开展公共关系活动，其基本程序包括调查、计划、实施、检测4个步骤。
5.7.1 公共关系调查
它是公共关系工作的一项重要内容，是开展公共关系工作的基础和起点。通过调查，能了解和掌握社会公众对企业决策与行为的意见。据此，可以基本确定企业的形象和地位，可以为企业监测环境提供判断条件，为企业制定合理决策提供科学依据等。公关调查内容广泛，主要包括企业基本状况、公众意见及社会环境三方面内容。
5.7.2 公共关系计划
公共关系是一项长期性工作，合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。在制订公关计划时，要以公关调查为前提，依据一定的原则来确定公关工作的目标，并制定科学、合理、可行的工作方案，如具体的公关项目、公关策略等。
5.7.3 公共关系的实施
公关计划的实施是整个公关活动的“高潮”。正确地选择公共关系媒介和确定公共关系的活动方式是十分必要的。公关媒介应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择；确定公关的活动方式，宜根据企业的自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择最合适、最有效的活动方式。
5.7.4 公共关系的检测
公关计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价来进行。通过检测，能衡量和评估公关活动的效果，在肯定成绩的同时，发现新问题，为制定和不断调整企业的公关目标、公关策略提供重要依据，也为确保企业的公共关系成为有计划的持续性工作提供必要的保证。
重点词语
促销 促销组合 推式策略 拉式策略 人员推销 广告 营业推广 公共关系
课后思考
1.分析说明促销组合及其特点。
2.简述“推式策略”与“拉式策略”的特点及适应条件。
3.科学的人员推销决策包括哪些内容？
4.一名合格的推销人员应具备哪些条件？
5.简述广告的特征、功能及分类。
6.企业在选择广告媒体时应考虑哪些因素？
7.选择营业推广方式时应注意的问题有哪些？
8.简述企业公共关系的工作程序。
9.通过公共关系塑造组织形象的模式有哪些？
10.人员推销与非人员推销相比，其优点表现在哪些方面？
实践与技能
技能训练：
如果你是一家大型知名服饰企业的促销主管，针对不同消费者群体的服装，如童装、青少年装、女装（成人）、男装（成人）、休闲装、运动装等，你将选择何种促销方式，依据何在？是否有其他成功的实例？
项目拓展
一、看视频思考问题
1.视频：［中央电视台］财经报道：如何为商家促销设个“门槛”？
思考：如何从根本上治理促销乱象？
2.视频：［中央电视台］时空调查：返券，让人欢喜让人烦
思考：如何评价“返券”这一促销模式。
二、阅读资料，谈感想
资料：零售商促销行为管理办法（资料来源：商务部）
项目资源
一、课件
二、图片资料(www.xing528.com)
三、延伸阅读
1.SP：销售促进系列谈。
2.从买100元送50元说起。
3.促销，别来“花样”！
4.格兰仕终端促销实战八项法则。
5.情人节商家浪漫大过招。
6.创世界纪录的推销员——乔·吉拉德。
7.创新蝶变——长虹攀摘“2005年度最佳公众形象企业”。
8.助力生态事业——长虹空调10万厚礼为大熊猫征名。
9.波士顿交响乐团公司（Boston Symphony Orchestra InG，BSO）。
10.波音公司的销售专家小组。
12.传闻式营销。
四、案例集锦
1.美国波音公司促销策略案例分析。
2.日本蛇目公司促销策略案例分析。
3.大学生消费市场的促销策略研究。
4.物流服务的促销策略研究。
6.寓推广于游戏中。
7.美孚公司是怎样打开中国煤油市场的？
8.杰拉德的“绝招”。
9.香味促销。
10.伊利液态奶红加黄送大礼。
11.从“有点甜”的UPS到“一分钱”赞助北京申奥。
12.如何面对突如其来的危机。
13.中美史克PPA事件危机管理案例——从“危机”到“商机”。
线上学习
请登录：https：//v.qq.com/x/page/w0395tcvz95.html（全新迈腾六位绕车讲解——腾讯视频）
请登录：http：//study.163.com/course/introduction/469013.htm＃/courseDetail（网易云课堂：销售人员心态调整 讲师：江猛）（18课时）
线下学习
《营销制胜——中国杰出营销奖案例精选》.经济观察报编，青岛出版社，2010.
《营销大变革——开创中国战略营销新范式》.李颖生，鲁培康主编，清华大学出版社，2009.
《零售商促销行为管理办法》（2006年第18号）.商务部，国家发展和改革委员会，公安部，国家税务总局，国家工商行政管理总局，2006.
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