新媒体营销的开展必须基于一定的平台。谷虹认为，平台是建立在海量端点和通用介质基础上的交互空间，它通过一定的规则和机制促进海量端点之间的协作与交互。[2]从这一界定可以看出，平台实际上是一个交互的空间。就新媒体营销的平台而言，它是企业和用户、用户和用户之间相互交往的空间。
平台具有以下几个重要特点。
（1）平台真实展现用户行为、思想数据。
在传统营销模式下，企业可以通过市场调研的形式去研究消费者的思想和行为。从方法上来说一般采取抽样的方式进行，即选取具有代表性的样本，以样本的情况来推测整体消费者的状况。这种方法在过去具有重要的意义，但是它的缺陷同样非常明显。例如样本本身的代表性的问题、用户接受调查的配合度的问题等，这些问题的存在都会严重影响市场调查的质量和水平。随着新媒体的兴起，用户迅速聚集到新媒体上来。用户在新媒体上的一举一动，包括一次搜索，一次谈话，一次信息的发布都被完整地记录下来。这些信息的集合会构成一个完整的消费者画像。这样，用户在企业面前展示出原本的真实形象，这是传统的市场调查无法达到的结果。因此，基于多个维度的特征和用户内心的表露，企业可以精准地去把握每一个真实的用户，了解其真实的需求，真正实现与用户之间进行一对一的沟通。在这个前提下，二者之间的互动变得有效、心灵相通。(www.xing528.com)
（2）平台可以实现企业和用户之间的交互。
如前所述，互动营销的两个参与主体是企业和用户。随着环境的改变，消费者“碎片化”的问题困扰着企业，但是通过一系列的新媒体，消费者又开始在新媒体上进行“重聚”。企业可以随时与平台上的消费者之间进行互动，了解消费者对于企业产品或者服务的建议，另外消费者表现出的一系列行为实际上是其内心思想、需求的外在表征。因此企业可以通过洞察消费者在平台上的行为，然后分析消费者的需求和动因。同时，消费者对于企业的疑问也可以在平台上进行咨询。这样，企业和消费者之间通过平台这一中介紧密联系在一起，实现两个主体之间随时互动，从而大大提升企业生产的精准性和持续性。这样，基于新媒体平台之上企业和消费者之间的信息的真实、即时交互，企业在一定程度上的按需生产成为可能。这种优势是传统营销模式下难以实现的。企业和消费者在平台上的交互还具有更深层的意义，中国传媒大学资深教授黄升民认为，互动情景的外层表现是对方反馈的真实获取和实时响应；深层内核则是心灵世界的感知相通，价值观的情感认同，互动双方突破信息屏障，时空阻隔，达到共享共通共创的状态。[3]因此，对于平台上双方的交互，不应该仅仅从表象去理解，还应该看到其背后的深刻含义。
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