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亚细亚:以服务领先的商业竞争

时间:2023-05-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:在大打价格大战的同时,郑州亚细亚还先后推出了服务员微笑服务、不满意就退货、免费购物班车等系列措施!1991年12月,中央电视台播出了反映郑州六大商场商业竞争的电视系列专题片《商战》,将一个充满刺激性和煽动性的词语“商战”赋予了这场激烈的商业竞争!同时,郑州亚细亚推出了更加严格、更加热情的服务,这一切让亚细亚走在了国内同行的前列!

亚细亚:以服务领先的商业竞争

在大打价格大战的同时,郑州亚细亚还先后推出了服务员微笑服务、不满意就退货、免费购物班车等系列措施!

这一系列精彩的策划如同组合拳般的连续出击,一时间让竞争对手难以招架。

郑州亚细亚成功打赢了这场力量悬殊的、以“集体”挑战国营、以一对五的对抗!

亚细亚商场从1989年5月开业到年底,仅用7个月时间就实现销售额9 000万元!

1990年达1.86亿元,实现利税1 315万元,一年就跨入全国50家大型商场行列。

1991年12月,中央电视台播出了反映郑州六大商场商业竞争的电视系列专题片《商战》,将一个充满刺激性和煽动性的词语“商战”赋予了这场激烈的商业竞争!

一时间,中原商战名扬国内,亚细亚也由此成了中国现代商战的挑起者和里程碑。亚细亚的名声也刮风似的从郑州向全国扩散!

亚细亚商场其时被舆论推许为“具有改革意识和现代品味、走在全国同行前列的新兴企业”,全国众多企业纷纷前往学习,甚至亚细亚也一度成了郑州著名的旅游景点,正如其广告语“中原之行哪里去,郑州亚细亚”,到郑州不逛亚细亚就等于没到过郑州,即使在十几年后,仍有不少外地游客到郑州后希望去逛逛亚细亚;而天津一位小学生在给亚细亚总经理王遂舟写信说:老师布置作文题《我的理想》,班里很多同学写的都是:“到‘亚细亚’,当营业员!”这一切足见亚细亚当年在全国的影响力。(www.xing528.com)

此后,郑州亚细亚的辉煌仍在继续。

郑州亚细亚仍营销奇招迭出,如:第一个在中央电视台做广告,推出“奥迪、桑塔纳汽车巨奖”,雇用飞机撒彩券等一系列大胆的营销策划。

同时,郑州亚细亚推出了更加严格、更加热情的服务(亚细亚是内地第一家明确“服务事故”概念的商场,如:对胆敢与顾客吵架的营业员罚款300元奖给顾客等),这一切让亚细亚走在了国内同行的前列!

1990年至1992年3年期间,郑州亚细亚商场的销售额急剧攀升,在河南省名列前茅,“中原之行哪里去,郑州亚细亚”成为河南乃至全国风靡一时的口头禅。

1993年,当连锁经营的理念刚刚传入中国时,亚细亚已闻风而动,决心大举发展连锁霸业。它先是成立了郑州亚细亚集团股份有限公司,后又由王逐舟领衔,组建了专门的零售业管理公司——亚细亚商业经营总公司。它的触角伸向了全国各地的省会级城市,飞快地组织选项和筹备,平均每4个月开业一家大型连锁店。由于资产所有者不同,河南境内的连锁店仍以“亚细亚”为名,省外连锁店一般称作仟村百货。每到一地,它都要隆重登场,包括狂轰滥炸的广告,盛大的开业仪式,为顾客开辟公交免费线路,以及种种出格的、着意张扬的促销活动。这些地方的人们,得以亲身体察闻名已久的亚细亚风范。但是,接触的时日一久,公众的眼光便逐渐变得疑惑、冷淡、挑剔了。它的水土不服,它的暴发户式的浅薄、幼稚、冲动等诸多弱点暴露无遗,以致每一家亚细亚连锁店虽然从形式上立了起来,但因缺乏内在的、实质的支撑,而难以具备真正的活力,难以融入当地的经济环境及百姓的生活中。

1997年,王逐舟辞去亚细亚商业经营总公司总经理及郑州亚细亚集团股份有限公司总经理职务,退隐养病。随着这位领军人物的离职,亚细亚商业经营总公司亦宣告解体。解体前,由亚细亚商业经营总公司管理、经营的正规连锁店共计15家,成员遍布全国,员工逾2万人,营业面积合计约30万平方米,资产总值超过40亿元。由其管理的连锁店中,广州仟村百货商厦、上海仟村百货商厦、成都新时代仟村百货购物中心在这一年相继倒闭;福州市仟村百货商厦、西安亚细亚工贸中心等转由当地合作方控股经营。1998年5月,郑州亚细亚五彩购物广场停业;7月,成都九眼桥仟村百货商厦停业;仍然营运的某些仟村百货购物中心及仟村百货超市都在惨淡经营,入不敷出;地处偏远的昆明仟村百货商场的效益差强人意。1997年,郑州亚细亚集团股份有限公司已经取消委托亚细亚商业经营总公司对其经营、管理的约定。其旗下的五家正规连锁店:开封亚细亚商厦、濮阳亚细亚商厦先后倒闭,损失8 600万元;郑州、南阳、漯河三地分店加上集团自身,总负债达6.98亿元,账面亏损2 935万元,实际亏损则更多。此前,集团公司及其唯一的全资子公司——郑州亚细亚商场共为河南省内亚细亚连锁店担保贷款1亿多元,自身长期拖欠贷款1.3亿元。年底前,各地银行、供货商竞相起诉集团公司及郑州亚细亚商场,法院判决金额高达9 000多万元,进入执行期的有6 000万元。

短短八年时间,亚细亚从极度辉煌到衰落,究其原因,《河南日报》资深财经记者肖正华一语中的,盲目扩张是亚细亚失败的主要原因。当时亚细亚把日本八佰伴当作对手,又视为老师。八佰伴宣称2000年前要在中国开设1 000家分店,也成为亚细亚加快连锁经营步伐和遍布全国开花的决策思路。亚细亚在自身不具备基本条件的情况下,靠一股气在全国发展连锁店。同时,亚细亚在外省开店时,几乎每家店全是自己建店,导致资金占压、不良贷款增多,结果是搞一家赔一家,并拖垮了总店。

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