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沟通和反馈的重要性与技巧

时间:2023-05-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:采购绩效评价可以通过很多方式与有关当事人进行沟通,包括:1.印发报告这是最传统和最常见的沟通方式。卡普兰和诺顿对12家业绩处于领先地位的企业进行为期一年的研究,提出了平衡计分卡的理论与方法。小张负责某零部件的采购。

沟通和反馈的重要性与技巧

采购绩效评价可以通过很多方式与有关当事人进行沟通,包括:

1.印发报告

这是最传统和最常见的沟通方式。报告应简明扼要,突出评价的结论和建议,包括已制定的、提高采购供应绩效的行动计划

2.企业的内部网站

可以持续获得有关数据更新的报告。

3.向上级管理者和股东进行汇报

直接的面对面的沟通,可以澄清疑问,对某些问题进行进一步的详细解释,可以得到及时的反馈。

【扩展资料8-1】 综合平衡计分卡(www.xing528.com)

综合平衡计分卡(the Balanced Score Card)是美国哈佛商学院卡普兰(Robert S.Kaplan)与诺顿(David P.Norton)于1992年提出的。卡普兰和诺顿对12家业绩处于领先地位的企业进行为期一年的研究,提出了平衡计分卡的理论与方法。平衡计分卡最初是提出了一套能够让高层管理者快速全面考察企业的经营业绩的评价系统。它主张从财务、客户、内部运营、学习与成长等四个维度来评价企业业绩。

发展到今天,平衡计分卡已迭代到了第四代,它不再仅是一种绩效考核工具,而是上升到了战略研究、制定、执行及战略协同的有效工具。

思考题

1.采购绩效评价的目的是什么?

2.采购绩效评价主要包括哪三方面的内容?

3.小张所在公司的采购部每年都有一定的采购成本降低的指标。小张负责某零部件的采购。该零部件成本的70%是材料费(钢材),其余为加工费和其他管理费用。2005年零部件的采购价格为USD 800/吨。2006年的采购成本降低指标为5%。由于国际市场对钢材的集中需求,2006年全年钢材的价格比2005年上涨了USD 50/吨。小张2006年零部件的采购价格为USD 790/吨。他完成了2006年成本降低的指标了吗?

4.采购绩效评价的利益相关者包括哪些?

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