深入了解电子商务的职业道德规范

活动背景

作为一名未来的电子商务从业人员，李伟小组4人对学习电子商务的职业道德兴趣非常高，在老师的指导下学习了相关知识，并且自己在网上搜索相关的资料。

图8.2.1　电子商务职业道德准则

知识窗

1.电子商务职业道德的基本含义

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

电子商务的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

2.电子商务职业道德修养的意义

作为一名电子商务从业人员，能否胜任岗位工作的要求和发挥应有的作用，不仅要看他的专业技术水平，还要看他是否拥有良好的职业道德，对待工作的态度、责任心等这些职业道德的基本素质也是决定性的因素。因此，培养学生自我教育的能力，加强电子商务专业职业道德教育建设具有十分重要的意义。

3.电子商务职业道德修养的具体内容

对于电子商务的职业道德修养，可以归纳为几个要点，具体如图8.2.1所示。

活动实施(www.xing528.com)

【找一找】有关电子商务职业道德缺失的现象和行为。

步骤1：以小组为单位，小组内成员分别查找电子商务职业道德的案例，分析案例中的行为和现象，填入表8.2.1中。

表8.2.1　电子商务职业道德缺失案例归纳表

步骤2：将找到的资料在小组内进行交流展示，分别发表看法。

步骤3：小组派代表进行总结，归纳电子商务从业人员应该如何规范自己的职业道德和行为素质。

【模拟演练】模拟一次电子商务交易中网店客服角色的工作，从中归纳网店客服要遵守哪些职业道德。

步骤1：分组，4人为一组，分别扮演：售中网店客服、售后网店客服、买家的角色。

步骤2：模拟在销售过程中网店客服与买家的交流与沟通；在售后当顾客有疑问或需要退货时网店客服与买家之间的交涉过程。

步骤3：请小组扮演两位买家的成员表达对网店客服态度的意见，然后请两位网店客服人员分别表述在活动过程中体会到的电子商务从业人员必须具备的职业道德和行为素质。

活动小结

通过本次活动，学生从理论和实践中深刻体会电子商务从业人员所应具备的职业道德规范，提前体验电子商务职场中的规则，为以后的职业生涯打下基础。同时培养学生换位思考、交流沟通等能力。由于学生表现良好，得到暴风公司的大力称赞。