厂商如何向消费者提供产品信息

卖方主要是通过网络向他们的潜在顾客提供产品信息，例如通过电子邮件把广告发送给消费者，吸引他们访问其网点。网上商店的目的多数是为了使公司在网上有一个门面，以便使更多的人了解它们。1997年一项调查发现，被调查公司中25%有网上商店，比一年前增长了一倍。

除为了拥有一个商店门面的目的之外，网上商店融合了传统的广告、市场营销和销售功能，具有传统广告和市场营销媒介所不具有的优点。这些优点包括：

●网上查询的费用可用一种可靠的方式计算，不像传统的通过新闻或广播的查询方式需付附加费用。

●与实际商店不同，对于拥有计算机的顾客，网上提供24小时的服务。

●所有的网上商店在外观上没有差别，无论是大公司还是小公司都可以开展网上业务，尽管它们可能实际上在实力方面有很大差别。

●网上商店给顾客反馈信息及相互交流提供了一种重要渠道，这些信息可在计算机程序的帮助下分析产品质量及销售情况。(www.xing528.com)

随着网络使用者数量的增加，这些优点迫使公司重新调整它们的经营策略，以便更好地利用这一机会。

很多网页只是提供了有关公司人力、物力、产品的简要介绍，但更成熟的网页策略已经得到了发展。有的公司提供了可以按目录搜索和查找的数据库，其中包括产品介绍、消费者向导、产品销售情况以及帮助新访问者的信息指南。对于网上没有而消费者需要的信息，有的公司以最快速度给予提供。这些网站的策略与一般观点是一致的，即基于一对多的“推式策略”，该策略既没有效率也不易被接受。相反，为了避免被“推式策略”拥护者所攻击，网上信息要尽可能满足各类消费者的要求，让消费者主动去访问公司的网址，搜索产品的信息资料。“推式策略”只是起到一个信息指针的作用。然而，可以根据传递上来的信息进行产品定制来减少“推模式”的缺点，被定制后的“推式信息”与“拉式信息”很相似。

公司向消费者提供详细的产品信息的动机是因为公司竞争提高了商品的价格，消费者将不会从它们提供的信息中受益。公司同时卖几种不同的产品（即同一种产品的几个不同品牌，或不同颜色），公司也在考虑是否提供产品的信息。假设甲某和乙某都正在卖白伞。丙某则刚刚进入伞业市场，丙某决定生产黄伞以迎合顾客的色彩意识或者安全意识。既然伞有不同的颜色，消费者将被告知产品的颜色。这样的结果是，不同的产品分占了伞市场，所以销售商便提高了价格，以获取因为更满足消费者的口味而获得的利益。在这个过程中，产品发布的信息更符合消费者口味，销售商因此而从中受益。对于基于卖方提供信息的“查找”产品，其性质通过厂家提供的信息即可了解到，公司会更积极地提供有关信息。

在解决质量可靠性问题时，销售商提供的产品信息的最后一个问题是消费者是否相信供应商。正如前面所提到的，对于消费者会多次购买的商品，公司可以建立一种质量及可靠性的信誉，提供免费样品或者允许试用便是一种方法。但是对于仅会购买一次的产品，就像经久耐用的商品，公司便要采用其他的措施，以便使消费者信任它们产品的质量，一种方法便是提供试用品来赢得消费者的信任。