服务营销：未来主流趋势和品牌象征

（一）服务营销已经成为市场营销的发展趋势

随着时代进步和社会发展，人们生活水平改善，对物质生活和消费的需求不断提高，对于服务理念更加重视。从企业个性化的服务中能够体现出被尊重和重视的感受，这将为企业产品带来忠诚的顾客。服务营销将是企业未来营销的主要方式和发展趋势，也是社会进步的一种象征和必然产物。服务产品不同于实物产品，具有不可感知、分离、差异、存储及所有权缺位等特征，从而决定企业服务营销模式具有以下特点。一是服务营销以提供无形服务为目标。二是服务营销与服务产品密不可分，在产品消费者消费的过程中全程伴随。三是服务者由于自身的心情、精力状态等因素，导致服务的质量具有较大的差异，不同的消费者对服务的要求也参差不齐，这两方面原因都会影响服务营销工作的成效。四是由于产品的生产和消费同时进行，加之多数服务的无形性，决定了产品供需的矛盾问题，需要进行调节，以便满足市场消费需求。五是在服务营销的过程中，服务具有所有权缺位特征，与实体产品无关，不涉及所有权的转移问题。

（二）服务营销可以树立企业品牌，提高竞争力

随着科学技术和企业管理水平大幅提高，消费者购买能力增强和需求多样化，服务因素正逐步取代产品质量和价格而成为竞争的焦点。现代企业要通过有效地开展服务营销，增加顾客价值，提升企业竞争力。

（三）服务营销可以为企业发展提供方向(www.xing528.com)

服务市场可以包含两层含义：一是纯粹意义上的服务市场，即消费者在市场购买的产品本身就不是实物产品而是服务产品，它反映的是消费者对实物产品以外的服务需求；二是由实物产品附带的服务需求构成的市场，即消费者购买实物产品的同时表现出来的与该实物产品相关的服务需求。因此，服务市场可以简单地理解为基于实物需求的市场和基于服务需求的市场。

（四）服务营销是企业可持续发展的必然要求

服务在社会经济活动中所占比重越来越大，是企业面临着新的竞争形势和越来越严峻的挑战。这种发展趋势，一方面使产品营销的成功越来越依赖于服务市场营销的成功；另一方面，以服务为核心理念的企业大量出现，使企业的市场营销观念发生了本质变化。