公共关系活动的策划操作要点

公关活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。七分策划，三分实施。

1）目标一定要量化

公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了让更多的目标消费者去购买它的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。

2）活动主题鲜明

公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。

3）公关活动本身就是一个媒体

随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相同，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。

4）没有调查就没有发言权

国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后做出客观决策。

5）策划要周全，操作要严密

公关活动策划，最应注意的就是“周全”。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误就无法弥补，绝不能掉以轻心。

6）化危机为机遇

大型公关活动有一定不确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。

◎典型案例(www.xing528.com)

海底捞：“锅我背、错我改、员工我养”

2017年8月，作为餐饮界的模范企业海底捞，因食品安全问题被推到了网络舆论的风口浪尖。

有图有真相，在海底捞厨房内老鼠钻食品柜，用火锅漏勺掏下水道，员工将扫帚、簸箕、抹布与餐具一池清洗，洗碗机内部积累一层厚厚的油污……

危机爆发后，仅仅3个小时海底捞就给出了一份可以作为“危机公关范本”的声明。简要概括为：“锅我背、错我改、员工我养”，引发又一轮舆论高潮。

其中通报的第六条清晰写明责任由董事会承担，涉事员工无须恐慌。海底捞及时的危机公关让民意迅速反转，网友疯狂转发，舆论导向偏向正面，不仅化解了危机，还为海底捞圈了一波粉。

◎资料链接

除了满足公关活动诚信可靠、富有吸引力和切实可行的要求以外，还要注意以下5点。

①要对活动计划进行可行性研究。

②宣传口号的设计要耳目一新。

③组织精明强干的队伍实施。

④加强活动前的宣传。

⑤注意公关活动时间的安排。