企业形象构成的关键因素

从管理的角度来分类，企业形象由以下要素构成。

1）员工形象

员工是完成企业工作的主体，是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素，还是企业形象的代表者和展示者。因此，塑造员工形象是塑造企业形象的基础。

良好的员工形象表现为：一是良好的思想觉悟，较高的道德水平，与企业发展相一致的价值观；二是工作积极热情、主动；三是较高的文化素养，较完善的企业和产品知识；四是专业技术熟练、工作经验丰富、劳动生产率高。

良好员工形象的塑造，需从以下3个方面着手：一是企业领导知人善任，能做到任人所长，而避人所短；二是给予员工知识、技能、思想、行为等方面适当的培训；三是通过精神、物质等手段，激励员工自愿塑造、维持良好的个人形象。

2）领导形象

领导形象是公众对企业领导者的总体看法和评价。它包括领导者的仪表、气质、工作方法、工作作风和交际方式等外在形象，也包括领导者的理论水平、决策能力、创新精神和信念、意志力等内在素质形象。

在塑造领导形象时，要注意领导团队内部人才结构建设。在年龄结构上，以老、中、青结合形成合理的年龄层次结构；在知识结构上，做到既有专才，又有通才；在性格上，既有外向型又有内向型，既有开拓型又有稳健型，做到优势互补；在能力搭配上，既有决策型，又有智慧型，既有想象型，又有实施型。这样，就有利于塑造出比较完善、比较有个性的领导者形象。

3）产品形象

产品形象是指产品的品牌、质量、性能、造型、包装等在公众心目中的形象，产品是企业形象最直观、最具体的代表，是公众认识企业形象的第一个接触点，在塑造企业形象中有十分重要的作用。产品形象决定着企业形象的好坏和企业的前途命运。

塑造产品形象的主要途径有4个方面：一是重视新产品的设计和开发，采用新思路、新技术、新工艺和新材料，开发富有特色的产品；二是认真实行全面质量管理，即将生产、经营或者管理过程中的各工序、各岗位、各部门甚至每个员工，都规定明确的质量标准和目标，保证产品质量最优；三是注重产品商标、包装的设计，做到商标设计新颖别致、美观大方，包装贴近产品特征、突出产品个性、符合时代潮流；四是要充分利用各种传播手段，扩大产品的知名度。

4）品牌形象

品牌是企业为自己的产品所设计的有别于其他企业产品的名称、图案、标记、颜色、符号、字母等因素及其组合。品牌形象塑造是指为本企业产品树立高美誉度、高知名度的优秀的产品形象。

品牌形象塑造的主要途径有3个方面：一是要树立市场意识，设计出被顾客喜闻乐见的商品品牌；二是要树立名牌意识，实施名牌战略，即集中企业的人财物打名牌攻坚战；三是要实施名牌工程，即既要注重外在的品牌形象，设计好产品的名称、包装、广告等，也要重视品牌的内在形象塑造，在产品的质量、服务、价格等方面独具特色，形成持久的市场竞争力。(www.xing528.com)

5）服务形象

服务形象是指企业给消费者所提供的服务（售前、售中和售后）的质量（项目多少、态度好坏、是否及时和快捷、效果等）给顾客留下的印象。

服务形象塑造的主要途径有3个方面：一是树立优质服务的意识，它要求企业全体员工牢固地树立起为顾客提供优质服务的观念，将自己的一切活动和工作都看作自己为公众提供服务的机会；二是要配置完善的服务设施和条件，保障为消费者提供优质服务，因为当代公众对企业要求的是一流设施、一流环境、一流服务的统一，没有物质基础的服务是不可能达到高水平的；三是要提供周到、全面、细致的服务项目，即要根据顾客的需求来考虑，如供应配件、免费提供安装、调试、维修、上门服务、培训、包退包换、建立用户档案、处理好顾客投诉等，一经承诺，就要切实履行，切不可开空头支票。

6）竞争形象

塑造企业竞争形象的目标，就是要将企业塑造成遵循竞争规则、相互合作、相互理解和公平竞争的形象。

塑造良好竞争形象的主要途径有3个方面。一是要把握竞争的焦点，企业产品的定价既要考虑竞争的要求，也要考虑顾客的需要和成本。广告宣传一定要遵纪守法，不能有欺骗、造假等损人利己的舞弊行为。在技术上，一方面要注重开发新的技术，另一方面也要重视技术成果的保密和有偿使用。二是要正确处理竞争矛盾，竞争中产生矛盾是正常的事情，关键是要在矛盾出现后保持冷静的头脑，谨慎处理矛盾，不要因小失大，更不能通过不正当手段开展竞争。三是在竞争的同时，寻求合作的机会，因为企业不可能有永久的竞争对手和合作伙伴，在这个问题上双方可能是竞争对手，在另一个问题上双方又可能成为合作伙伴。化竞争为合作，可以增进相互间的了解，也可以减少双方的矛盾和摩擦，为企业争取更有利的营销环境。

7）信誉形象

企业的信誉是社会公众对企业工作效益、产品质量、技术水平、服务态度、人员素质和总体实力等方面所表现出的信任程度与赞美程度。对于企业而言，信誉是其重要的无形资产，能够为企业带来高于正常投资报酬的利润。信誉形象塑造的目标是让企业在公众心目中树立一种恪守信用、对公众负责、勇于承担社会责任的良好形象。

塑造信誉形象的主要途径有3个方面：一是要注重在生产、经营活动中重合同、守信用，即恪守合同，按时履约，讲究职业道德，不搞假冒伪劣，不牺牲公众的利益来获取不法利益，不搞违法犯罪的事情；二是要勇于承担社会责任，要通过自身优良的产品和服务为社会做贡献，要关心由于自身行为引发的社会问题的解决，要敢于对因自己过错造成的社会损失负责；三是努力为公众办实事，即用实际行动维护顾客的合法权益，为公众提供物质和精神上的帮助，为社会解决如就业、污染治理等实际问题。

8）环境形象

环境形象是指企业的生产经营活动场所的好坏给员工和社会公众留下的印象。对企业外部公众而言，企业环境是他们认识和识别该企业形象的窗口；对企业员工而言，企业环境是他们工作的岗位环境和居住的生活环境；对企业本身而言，环境代表了企业的精神风貌和管理水平。企业环境的好坏，对员工的精神状态、行为模式、工作态度、人际关系、工作质量和数量都将产生极大的影响。环境形象塑造的目标，是为企业塑造出一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的环境形象。

塑造环境形象的途径有两个方面：一是要注重环境的全方位美化，要搞好厂区的美化与绿化工作，要使办公和生产场地整洁有序，厂区庭院中的雕塑、装饰及点缀设计要有特色，企业建筑群落的艺术风格和特征设计要力求精美，要搞好企业区域内的废水、废气、废渣的治理；二是强调环境的个性特征，也就是说企业的环境应当具有鲜明的特色。不管是建筑物、绿化带，还是车间、办公室、庭院的装饰和布置，均应别具一格、独树一帜，具有独特的个性差异，以充分体现本企业的形象特征。