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避免客户挑刺,如何做到逻辑表达完美?

时间:2023-05-30 理论教育 版权反馈
【摘要】:一个销售员的逻辑思维能力越强,对知识的理解越透,他的表达才能清楚正确和鲜明生动。有逻辑的表达有助于客户在较短的时间内理解销售员传达出的信息,遵循逻辑表达的法则,客户就无“茬”可找,从而提高了销售的工作效率。上午陈波接待的是一位VIP客户,小张的工作记录如下。这样的表达就称为逻辑表达,它遵循的是提出问题——分析问题——解决问题的表达模式。

避免客户挑刺,如何做到逻辑表达完美?

逻辑学是人们进行思维所必须运用的工具,任何一个正常的人都具有进行逻辑思维的能力。一个销售员的逻辑思维能力越强,对知识的理解越透,他的表达才能清楚正确和鲜明生动。有逻辑的表达有助于客户在较短的时间内理解销售员传达出的信息,遵循逻辑表达的法则,客户就无“茬”可找,从而提高了销售的工作效率。

【实战案例】

陈波是位保险公司的销售员,从业3年,做了上百个大单子。公司里派新来的小张跟着陈波学经验。陈波只嘱咐小张把自己说的话记录下来,然后回去好好琢磨,其余的话一点都没有多说。

上午陈波接待的是一位VIP客户,小张的工作记录如下。

(1)“赵先生您好,您抽身繁忙的工作来到我们这里,特别感谢您对我们的信任。”

(2)“赵先生,只有像您这样的VIP客户我们保险公司才会派专线员打电话通知到位的,像您这样的成功人士一般都很注重理财,我们保险公司也是有专门的理财服务的,妥善的理财方式可以让您的生活更加舒适。如果您的孩子从小就有理财服务陪伴他的成长,他的人生之路会更加有保障。”

(3)“现在做父母的,都把孩子放在第一位,咱们那么辛苦努力地赚钱,还不都是为了孩子?但是给孩子留太多钱呢,怕他好吃懒做,不思进取;给他置办一处产业,风险率又比较高。这些固定的财产留得太多,可能会计划赶不上变化。现在对孩子最好的保障就是给他一个良好的成长环境,现在咱们保险公司推出的‘宝贝计划’项目,是帮助家长为孩子的成长提前做好规划,尤其是对于理财管理的培养,这也不枉花费父母的一片苦心。”

(4)“这个‘宝贝计划’项目呢,主要的功能就是:首先,投入的期限比较短,但是可以终身领取,让宝宝的一生都可以顺利;其次,可以提前为孩子的成长基金做准备,避免父母收入有意外情况而产生的风险,也是为宝宝的未来未雨绸缪;再次,收益多样化,比较灵活和机动。”

(5)“赵先生,这个保险理财方案已经得到了21位成功人士的青睐,他们已经为自己的孩子办理了这项保险,在他们看来这项方案对孩子的成长是很有帮助的,所以我非常希望您能把握住这次机会,让这个保单为您和您的家人提供实实在在的保障。”

(6)“当然,对于孩子的成长计划您一定有所打算和安排,但是依我从事这个行业的经验来看,这是目前市场上最为完善的宝贝理财计划了,是最为安全和可靠的。”

小张一共记录了陈波说的六段话,并给每段话都总结出了一个小标题,这些小标题分别是:开场、引出话题、需求唤起、产品说明、影响和决定。这样的表达就称为逻辑表达,它遵循的是提出问题——分析问题——解决问题的表达模式。在陈波与客户的交流中,先是表达对客户的感谢之情,不仅显得有礼貌而且还让客户觉得这是一个尊重客户的公司,奠定了与客户谈话的基础;然后提出问题,聊到父母对孩子的担忧,抓住了每颗关心孩子的父母的心;接着再说明保险产品的运作方式;最后谈到这项保险如何为客户分忧,即达到问题的解决,成功地推出产品。(www.xing528.com)

销售员在表达时有逻辑就容易有理有据地说服客户,让客户的思维在你的框架下运转。客户即使提出疑问也是来源于你所提出的问题,这样你就可以及时回应,准确地对他们的疑问进行解答和补充,最后得出你的产品可以帮助他们解决问题的结论。当客户带着解决问题的目的去看待你的产品时,就有了50%的认可心理。

【实战点拨】

销售员如何让自己的表达有逻辑性呢?

1.背诵产品说明书

以上的例子中,我们可以看出陈波一定是把“宝贝计划”的保险内容背诵得滚瓜烂熟了,“宝贝计划”中有几条保险内容,每条保险内容又包括了什么,他都记得清清楚楚,这样给客户介绍的时候就能游刃有余,很流畅地出口成章了。

2.有次序地介绍

凡是你所销售的产品,它所具有的功能都不是单一的,这就需要你有次序地进行介绍。先把开场白做好;接着引出话题,唤起需求;然后逐条分析产品所具有的特点,先把一个特点讲完,再讲下一个,这样的介绍具有条理性,客户听着也清晰明白。

3.控制好你的语速

当你与客户的谈话没有按照你预先设想好的步骤去展开的时候,也不必惊慌。通常情况下,把讲话速度稍微放慢一些、平缓一些,给出自己足够的时间来想好下一句话说什么,怎么说,就可以成功地完成你的讲述。

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