顾客之间强调合作的趋势也开始影响到商业。如今，营销者已经无法全面控制自己的品牌，他们必须向日益强大的顾客团体妥协。威普弗斯（Alex Wipperfurth）在其作品《品牌绑架》（Brand Hijacking）中曾对这种顾客渐渐取代营销工作的现象做出过大胆预测。
这种现象造成的结果是，企业必须和顾客合作，它表现出来的第一个特征是营销经理必须学会倾听顾客呼声，了解他们的想法，获取市场信息。当顾客开始主动参与产品和服务共建时，企业和他们的合作就会进入一个更深的层次。[5]
实施的方式有如DELL公司那样，注重“顾客参与”。所谓顾客参与，就是顾客与企业产品、人员和流程互动的过程。就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格、在自己希望的时间、以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。
顾客参与所带来的感受越是深刻难忘，形成的口碑传播越是生动形象，感染力也会越强烈刺激。实际上，这是互联网时代迎合定制化营销和关系营销的一种趋势。
运用典型故事或事件树立正面口碑。故事或事件是传播口碑的有效工具，因为它们的传播带着情感。在许多情形下，消费的时刻，往往是情感性或已形成潜意识的信息捕捉，而非大量费力的理性分析。只有当品牌故事在顾客群体中广为传播时，企业才能充分利用顾客形成的网络优势。(www.xing528.com)
Wetpaint公司和Altimeter集团发展的一项调查表明，在社会化网络中顾客参与度最高的品牌，其销售收入可增长18%。值得注意的是，顾客对话对品牌的影响力之大甚至能在危机时刻挽救品牌，萨博汽车就是这样一个案例。2010年初，萨博汽车品牌深陷债务危机，其投资方通用汽车公司准备关闭多个萨博生产车间。但是，萨博品牌在全球享有悠久的历史和声誉。其品牌故事，如“萨博如何改变人生”“萨博车主偶遇时闪灯致意”，以及“萨博式身份层次”等，仍在顾客之间广为流传。由此可知由品牌衍生的故事有时候比品牌自身更持久，更容易引起顾客的口碑传播，对那些视品牌为偶像的顾客来说，它们能激发出最大的产品忠诚度。
互联网技术的出现与飞速发展正改变着人们的生活和行为方式。正如科特勒所言：未来并非遥远，它已经来临。在传统媒体占主导地位的时代，个性化的话题必须通过规范化的媒体来传播。
到了互联网时代，每个人都成了独立的媒介，可以自由地发表言论。越来越多的B2B采购商通过网络和搜索引擎来获得产品信息，网络论坛和专业网站频道已经成为顾客获得产品评价的重要渠道。
“Google是凭借市场口碑取胜的典型公司之一。”纽约品牌战略公司的阿兰·西格尔（Alan Siegel）说：“如果你有好的产品，人们就会在网上去谈论你。Google的成功在于，它使人们不断地谈论它。”
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