用社会化媒体与顾客进行生动化互动的最佳方式

社会化媒体将成为未来营销的重要趋势。新媒体环境下，传统媒体受众开始走向老龄化，而社会化媒体受众趋于年轻化。年轻一代受众的品牌消费意识更强，也更容易接受新事物。更重要的是，这些年轻的受众即将或已经成为B2B企业目标客户的决策者或影响者。

数字化变革对企业级客户的行为和决策模式的影响是毋庸置疑的。这些客户更倾向于通过数字渠道去主动搜集他们想要了解的各类信息。

与传统媒体相比，社会化媒体填充了传统媒体所无法达到的广告投放区域，准确地利用了受众的零碎时间，所以社会化媒体在广告传播方面无论是传播的范围，还是互动性和亲和力，都不是传统媒体所能比拟的。借助社会化媒体，企业可以很精准地将自己的知名度在目标群体中显著提高。

B2B品牌的受众主要是企业，所以针对B2B品牌的宣传主要是围绕吸引企业决策者的注意力，可以充分利用网络工具，增加社交媒体和互动功能，加强与诸如企业管理类的博客、百度百科、知乎、微博微信的社交媒体等方面的合作。

以前业内认为B2B和B2C在品牌传播方面是截然不同的。事实上，随着社会化媒体的出现，B2B和B2C这两种概念的界限正在不断模糊。

认识到这一点之后，杜邦公司也不再把自己看作单纯的B2B企业，而是自视为面向社会公众的企业。企业必须以全新的姿态看待传播这件事，主动运用新媒体，改变过去大众无法触及的疏远印象，使企业形象丰满起来，以朋友的形象出现，与受众进行深度互动沟通，与受众打成一片。(https://www.xing528.com)

社交媒体营销在品牌的数字营销活动中，越来越成为不可或缺的环节，甚至很多B2B品牌为社交媒体营销设立了专门的部门，从聆听、粉丝社群的建立和互动、话题的制造、病毒传播等，社交媒体在改变品牌和顾客关系的层面越来越充当着重要的角色。

鉴于社会化媒体具有成本低廉和易于引导等优势，它必将成为营销沟通的未来选择。在Facebook和MySpace等社交网站上，好友之间的联系也会成为企业了解市场动态的有效手段。IBM、惠普和微软等公司的研究人员正在大力挖掘社交网络数据，以便为公司员工和顾客提供更好的沟通平台。^[6]

从2011年下半年开始，杜邦公司开始在数字传播和营销方面进行尝试。首先，进行了官方网站的改版，使之更加符合受众搜索、阅读的习惯，与受众形成更好的互动。其次，杜邦也一直都在关注和研究社会化媒体，2012年6月，杜邦在新浪平台的官方微博上正式推出、开辟了与受众沟通的一条新渠道。在微电影、微视频方面，杜邦也做了很多尝试。

社会化媒体可以分为两大类，一类是表达性社会媒体，其中包括博客、微博、Youtube、Facebook、微信，及其他各种社交性网站等。另一类是合作性社会媒体，其中包括百度百科、知乎、百度知道等。