物流服务与成本的关系、物流战略路径选择

一、物流服务与物流成本的关系

在物流成本与物流服务的关系中，物流成本是形式，物流服务则是内容，内容与形式的协调发展，是现代物流管理的责任所在。以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，是现代物流管理的精髓。

物流成本与物流服务是效益背反的关系。高水平的物流服务是由高水平的物流成本作保证的，在没有较大技术进步的情况下，企业很难做到既提高了物流服务水平，又降低了物流成本。现代物流是由运输、仓储、包装、装卸搬运等物流活动组成的集合，物流的各项活动处在一个相互矛盾的系统中，要想达到某个方面的目标，必然会使另一方面受到一定的损失。

物流管理是以最大限度地满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原材料、在制品、制成品以及相关信息从供应地到消费地的移动和储存，并实施计划、组织、指挥、协调和控制的过程。因此，客户需求已经成为引领企业进行物流战略调整的原动力，客户服务成为企业竞争的战略手段。物流服务永无止境，而制约物流服务的一个关键性因素就是物流成本。如何协调物流服务与物流成本的关系，是物流管理的一个重要课题。

二、物流战略路径选择

基于物流服务高低和物流成本高低构成的四个物流战略如下:

(1)在物流服务不变的前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平，通过改变物流系统来降低物流成本，这是一种尽量降低成本来维持一定服务水平的办法，亦即追求效益的办法。

(2)为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。

(3)积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在给定成本的条件下提高服务质量。这是一种追求效益的办法，也是一种有效利用物流成本性能的办法。(www.xing528.com)

(4)用较低的物流成本，实现较高的物流服务。这是增加销售、增加效益、具有战略意义的办法。

物流服务水平与物流成本的分布见图6-2。

图6-2 物流服务水平与物流成本的分布

以上四个战略，企业究竟如何选择，应通盘考虑下述各方面的情况后再作决定。通盘考虑商品战略和地区销售战略; 通盘考虑流通战略和竞争对手; 通盘考虑物流成本、物流系统所处的环境，以及物流系统负责人所采用的方针等。具体来说，有以下几个方面需要考虑:

(1)应充分考虑企业的经营方针、销售战略、生产战略、行业环境、商业范围、商品特性、流通渠道、竞争对手以及与全社会有关的环境保护、节能问题、劳动力状况等社会环境。

(2)企业还应从物流所处的环境，企业的物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的关系等等层面加以把握。企业应清楚地了解物流体制，特别是物流部门的现状、物流据点(库存据点、配送据点)怎样运输，信息的情况如何等。

(3)企业应明确物流在企业内所占的地位、作用以及经营决策层的方针。为实现物流系统化，企业需要标准化、规模化、计划化、一体化、信息化、简单化，为彻底消除浪费，提高效率，特别要注意提高物流活动的软硬件两个方面的“标准化”程度，并使其呈螺旋形提高。企业容易把物流系统化看成是物流专业人员参加的底层活动的物流改良运动，这其实是一种改良主义的观点，即“工业工程”的观点。为了实现物流系统化，应该从革新的角度建立一种有效的、理想的物流机制。

因此，为了以较低的成本实现较好的服务水平，应当完全放弃现有的运输、配送、保管、包装等做法，从零开始。从这个意义来说，决策层对理想的物流系统的构想是十分重要的。