【摘要】：在线评论系统是所有在线评论的行为载体，Resnick等早在2000年就提出在线评论系统的概念：在线评论系统是指用于收集和传播消费者对购物体验的反馈和建议的信息系统［11］。借鉴Resnick等人对在线评论系统的定义，结合在线评论系统的最新发展，本书对在线评论系统定义如下：在线评论系统是一个提供用户发表和阅读相关产品或服务评价的信息分享系统，也是针对商品和服务的声誉系统。
在线评论系统（online review system）是所有在线评论的行为载体，Resnick等早在2000年就提出在线评论系统的概念：在线评论系统是指用于收集和传播消费者对购物体验的反馈和建议的信息系统［11］。而在线评论系统与传统的信息系统最显著的差异是在线评论系统的内容是由用户自主提供的，它的主要功能在于帮助口碑交流。
借鉴Resnick等人对在线评论系统的定义，结合在线评论系统的最新发展，本书对在线评论系统定义如下：在线评论系统是一个提供用户发表和阅读相关产品或服务评价的信息分享系统，也是针对商品和服务的声誉系统。在电子商务发展的初始阶段，在线评论系统只存在于购物网站内部，且只有在该网站上买过产品的消费者才能发表评价。随着社会化网络的兴起，以在线评论系统为基础，大批新型的网站应运而生，如导购网站、网络口碑网站、粉丝社区等。“真实消费”已不再是发表在线评论的必备前提。同时，为了更好地帮助消费者从庞杂的评论信息里快速定位出自己所需要的评论内容，营运商还对在线系统做了大量改进，如用户可以多次追加评论，用户可对评论进行“有用/无用”投票，用户可将评论共享到其他社交平台，在线评论排列次序也不再是单一的时间顺序，用户还可根据评论方向和有用性等属性进行重新排序。可以说，在线评论系统是一种新型的社会化信息分享系统。(www.xing528.com)
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