【摘要】：本书针对在线评论这种特殊的口碑信息，借鉴前人的研究，将在线评论采纳定义为：消费者有目的地选择、评价、接受和利用在线评论的过程，并且该过程会影响其的后续购买决策行为。另外，由于本研究在扎根理论的研究中，还得出评论热度同样是影响评论有用性的重要因素。下文我们将结合理论和文献分析，进一步探讨扎根理论得出的结果，并提出研究模型和假设。
Wu和Shaffer（1987）认为当口碑信息被消费者认同并对消费者的购买行为有一定的影响或激励时，消费者就会依据口碑信息来制定购买决策，这个过程称之为口碑的信息采纳［115］。Cheung、Lee和Rabjohn（2008）则将信息采纳及信息采纳行为描述为：“信息采纳是人们有目的地利用信息的过程。信息采纳行为是用户从虚拟社区中获取信息来引导自身行为的主要方式之一”［29］。而国内学者宋雪雁、王萍（2010）则认为以上定义，忽略了用户的主观能动性［116］。本书针对在线评论这种特殊的口碑信息，借鉴前人的研究，将在线评论采纳定义为：消费者有目的地选择、评价、接受和利用在线评论的过程，并且该过程会影响其的后续购买决策行为。
在线评论有用性则是消费者信息采纳的决定因素。在线评论有用性是来源于技术接受模型中的感知有用性，是指个体在应用新技术或新系统后对自己工作绩效的提升程度。有时在线评论有用性并不一定会导致购买意向，有可能会使消费者态度发生变化等。同时，根据上文扎根理论的研究结果显示，消费者对在线评论有用性的感知会直接影响消费者的采纳行为，而在线评论有用性则主要受评论质量和评论来源两个维度的影响，这一结果和信息采纳理论以及大量的现有研究相吻合。另外，由于本研究在扎根理论的研究中，还得出评论热度同样是影响评论有用性的重要因素。下文我们将结合理论和文献分析，进一步探讨扎根理论得出的结果，并提出研究模型和假设。(www.xing528.com)
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