本书的实证研究表明，在线评论质量对在线评论的感知有用性影响最为强烈，对消费者的采纳意愿和后续的购买意愿影响也尤为明显。因此，商家应当重视在线评论的管理，尤其要善于利用高质量的在线评论。这要求电子商务企业自身把在线评论的重要性提到战略高度上来，鼓励消费者多发表内容丰富、信息量大的在线评论［170］。目前，大多数在线评论系统评价都是默认以时间顺序来排列的，这其实是一个思维误区，误以为消费者一定会按照时间顺序来对在线评论进行浏览。事实上，不少消费者会根据自己的信息需求对在线评论进行跳跃式浏览。因此，对在线评论进行最大化利用就要以消费者的信息需求为导向，摒弃单一时间顺序排列方式，而关键的第一步就是要评估哪些是质量高的在线评论。在消费者对在线评论内容质量的判定上，综合性、准确性和可读性位居一二三位，这就意味着应该对那些与所评论的产品属性密切相关且有细节描述的在线评论给予更多关注。可考虑将这些有细致描述（如有图片）的高质量在线评论进行“置顶”排列且不定期调整次序、优化版面设计以及鼓励消费者点击“有用/无用”按钮，并充分利用文本分析技术来识别高质量评论，以此增加高质量在线评论的曝光率、吸睛率和利用率，最大限度地发掘其价值。同时可以根据评论热度进行排序，潜在消费者浏览评价的时候，如果该评价对其有用可以在下面留言或点赞，留言多的或点赞多的排到前面。还可以对高质量评论发表者进行物质奖励，来提高消费者发表高质量评论的积极性。另外商家还可以在消费者发表评论时，利用在线评论系统为消费者提供必要的引导。有很多消费者虽然发表意愿非常强烈，却不知该如何发表高质量的评论，使得评论的内容以主观感慨为主，没有实质上关于产品的有用信息。因此系统可引导消费者对产品各个属性进行分开评论，如：针对手机产品，系统可根据“屏幕”“电池”“上网速度”等属性提供相应的独立评价对话框，以此来诱导消费者发表更为细致的在线评论。
企业不仅要关注网络上与自己产品相关的评论，同时也应注意收集对手产品的评论信息，尤其是普通用户对其产品的评论，并加以分析，以此来预先判断竞争对手下一步可能的营销策略，提早做好应对措施。随着在线评论对购买意愿的影响被反复证明，越来越多的企业组织起专业团队，对自身相关的在线评论进行管理，并进行合理引导来提高企业绩效［171］，但大部分商家忽略了对竞争对手和行业伙伴在线评论的合理干预。Li和Hitt（2012）通过研究企业定价行为，证实已有企业会根据在线评论的变化而进行动态定价策略［172］。因此企业可以在避免恶意攻击的基础上，通过合理引导其他企业的相关在线评论，促使整个市场的合理发展，如：引导舆论更多关注竞争产品的某个特征，从而改变竞争对手在产品设计上的调整，提高市场上产品的差异性，避免恶性的价格战。(https://www.xing528.com)
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