什么是运营，运营的定义、作用及目标

（1）运营的定义：运营是过程管理，是从计划到结果的过程管理。

如果以年度为周期，公司运营以年度计划为起点，以年度最后利润和战略目标实现为终点，实现预期的利润和目标就是我们的结果，这个过程管理，就是运营管理。这个过程是分阶段、分程序完成的，月计划是四个周计划完成的结果，年计划是12个月计划完成的结果，三年战略是三个年度计划完成的结果。而且每个计划的完成，都要经过计划制定、流程操作、过程检查、及时奖罚、改进复制五个程序不断循环最终完成的。计划是运营的起点，流程是运营的过程，检查是运营的管控，奖罚是运营的激励，改进是运营的提升，改进计划又成为运营的新起点，公司所有的业务在这个闭环系统中循环、升级、完成，这就是我们将要给大家介绍的5i运营管理模式。

俗话说得好：过程好，结果才会好。企业看重的是结果，但是必须关注过程。我们反对“唯结果论”，更不能片面理解结果导向的文化，好像一谈结果，就不管过程了。正好相反，谈结果的人，更加关注过程。高效率的公司，对过程都是非常在意的，过程设计都非常用心，绝对不会轻意使用不成熟的设计，然后就是严格执行操作流程，做好全过程的管控。以后我们的干部不要对员工喊：我只要结果，不管过程。这是不对的，这种话只有纯粹的股东可以讲。我们只要是在公司里具体做经营管理的，无论是谁，我们永远要说：我要结果，但是我更关注过程。

（2）运营的作用：个人叫执行，企业叫运营，运营就是战略的执行保障系统。

个人的能力再强，如果不能形成合力，甚至局部优势大于整体优势，对企业来讲是有害的。所以，我们赞赏个人业务能力强，但是我们更赞赏在系统中的个人能力的有效应用。从领导力的角度讲，在个人能力中，不仅包括业务能力、带团队的能力，还包括了与其他岗位和部门的协作能力。比如一位销售经理，个人谈判的能力很强，训练团队的能力也很强，但是他不做订单初审，盲目拿单，订单质量差、数量大，设计、采购、生产部门无法完成，或者完成了也是低质量的，那么这位销售部长的整体协作能力还是有欠缺的。

当然，要提升团队整体执行力的水平，不能够单靠某个人或者某个部门发力，而是要靠建立和运行系统来最终解决。比如上述那个案例，公司就要以销售部为归口部门，建立《订单管理业务流程》和规范标准，从产品分类、价格政策、销售提成、订单分类、排单规则、设计流程、采购流程、生产流程、质检流程、物流配送流程等方面，进行全过程系统建立与优化，让这些人和部门在系统中执行。这时候，我们就会看到团队高效率工作，质量好、时间准、数量对，当然客户满意度高，我们的效益自然会好。(www.xing528.com)

过去我们做执行力培训，侧重在人的思想意识层面上下功夫，比如责任意识训练、潜能激发训练、心性提升训练、团队精神训练等，对于统一团队思想、破除心理障碍、树立强大信心，都发挥了很大的作用。但是这种训练方式的效果有限而且不持续，因为这不是管理咨询，不是管理培训，更不是管理系统的导入与实操，结果是团队热情很高，回去以后还是不会操作。我们现在讲的是管理咨询，是老师到企业中做个性化训练，运用的是落地实战的方法，具体到计划怎么写、流程怎么做、会议怎么开、考核怎么考……是把企业各项业务纳入到一个管理体系中加以合理安排、推动和管控，最后实现全员高效率的目标。

运营是战略的执行保障系统，没有运营，计划就是空话，梦想终成幻想。大战略从小结果开始，宏伟的目标和伟大的梦想，都是由一个一个小结果累积出来的，都是在运营体系中每天、每周、每月的业绩最后累积起来的，只有建立了高效的运营体系，公司的战略目标才能顺利实现。

战略与运营的关系，就像是车与路的关系。战略是造车，要造好车，造法拉利；运营是修路，要修好路，修F1专用赛道。法拉利在泥泞小路上是跑不起来的，反之，三轮车在F1赛道上跑成本更高。对于90%以上的中小型民营企业而言，10%是车不好，90%是路不好，这就是我们的运营出了问题。好车必须配好路，企业才能良性循环，进入持续发展的快车道。

（3）运营的目标：运营靠的不是人治，是机制，“自运营”是运营的最高境界。

什么是人治，什么是法治，在上文已述。人治就是情、理、法，法治就是法、理、情，重要性的排序不一样，企业的管理水平不一样。人创造了机制，又把自己放在机制中。机制错了可以修正完善，机制对了必须遵照执行。做事讲规矩，办事讲流程，有责任者授予权力，有权力者必须接受监督；出现问题可讨论，一般的问题讲事实和数据，大事大非问题讲价值观。这样的运营模式，企业内耗最小、效率最高，我们从人治开始向法治转化，这是中国民营企业必须要过的一个坎儿，谁过了这个坎儿，谁就会走进“自运营”的境界。