【摘要】：企业内在与外在因素的统一，反映了企业的总体形象。需要说明的是，这一定义是从企业自身的角度加以界定的，它强调了企业形象必须在形式与内容、现象与本质等方面达到和谐与统一。企业形象还另有一说，即指社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象。在一般情况下，企业的自身形象往往与企业的社会形象是不一致的。由此可见，企业形象塑造的过程，就是企业自身形象、社会形象这二者之间的矛盾不断暴露、不断解决的过程。
所谓形象，就其本意是指人或物的表象或形状。在企业这个特定的领域中，由于竞争的加剧和企业文化的迅速发展，企业形象的内涵远远超出了形象的本来意义，其内容既包括有形的外在要素，如企业的产品、厂容厂貌、技术装备、广告、包装等，还延伸到无形的内在要素，如企业经营理念、行为规范、道德准则、精神风貌、服务、信誉等。企业内在与外在因素的统一，反映了企业的总体形象。由此可见，我们可以把企业形象的含义概括为企业内在素质和外在表现的综合作用与反映。
需要说明的是，这一定义是从企业自身的角度加以界定的，它强调了企业形象必须在形式与内容、现象与本质等方面达到和谐与统一。企业形象还另有一说，即指社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象。这一定义是从社会公众的角度加以界定的。前者界定了企业自身形象，后者则界定了企业的社会形象。在概念上区别这两种企业形象是很有必要的，因为企业自身状况是其形象塑造的客观基础，而社会公众的印象是企业自身形象的反映。在一般情况下，企业的自身形象往往与企业的社会形象是不一致的。要塑造良好的企业形象，首先应在塑造企业自身的形象上下功夫，在企业自身形象提升的基础上，带动企业社会形象的认可，反之，企业社会形象的不足，又会促进企业自身形象的改进。由此可见，企业形象塑造的过程，就是企业自身形象、社会形象这二者之间的矛盾不断暴露、不断解决的过程。(www.xing528.com)
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