企业形象传播的原则和方法

（一）整体性原则

由于企业形象是企业内在素质和外在表现的综合体现，因此，在传播企业形象时，不应该只传播某一方面或几个方面的形象，而应该从整体上全面推出通过恰当的传播方式，获得最佳的传播效果。例如：广东健力宝集团的前身，是一家不知名的小酒厂，1984年，该厂与广东科研所合作开发了“健力宝”的运动饮料后，公司全方位地推出了企业形象战略。他们不仅成功地导入了CIS，还不失时机地利用各种宣传方式、公关活动传播“以促进中国体育的腾飞为己任”的企业理念。如“健力宝”刚一问世，公司就瞄准了世人瞩目的第23届奥运会，为中国体育代表团提供“健力宝”专用饮料，使得“健力宝”以“中国魔水”之称一举扬名。之后，该公司又先后为中国女排、广东乒乓球队提供常年训练饮料和部分经费，主办“健力宝”健美操比赛、自行车比赛，还为亚运会及多种重大比赛慷慨解囊赞助。由于健力宝集团公司在国内外赛事中频频亮相，以及新闻媒体的大力传播，使得健力宝的形象深得人心，产生了巨大的社会效益，也直接推动了健力宝公司经济效益的稳步增长。

（二）真实性原则

良好的企业形象是建立在可靠的信誉、高尚的商德基础之上的，谁违背这一准则，谁就要被市场无情地淘汰。事实上，一些夸大其词、愚弄社会公众的不良行为，一旦被新闻媒体曝光后，企业信誉马上扫地甚至身败名裂，企业形象也很难重新恢复。因此，在企业形象传播的过程中，一定要坚持客观、准确、不浮躁、不虚假，要真正做到以信取人、以诚感人、以誉服人。

（三）反馈性原则(www.xing528.com)

企业形象的传播，不仅仅只是将企业信息传递给公众的单向交流过程，更是企业与社会公众相互交流、双向沟通的过程。从客观上来讲，企业自身的形象定位，与社会公众心目中的“印象分”总是有偏差的，因此，作为企业来说，既要向公众传递企业形象信息，还要广泛收集公众的反馈意见，随时把握企业形象定位的偏差度，并采取有效措施，纠正偏差，在与社会公众不断反馈、交流的过程中，逐步提升企业形象。海尔集团在坚持反馈性原则方面是很有特色的，他们对用户反馈的意见提出了“四个不漏”：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。“四个不漏”虽然只从一个侧面反映了海尔集团的形象，然而，海尔集团的整体形象也正是通过这一点一滴的努力逐步形成的。

（四）内、外传播并重的原则

强调这一原则，是因为一些企业在树立企业形象时，往往只重视对外的形象传播，而忽视对内的形象传播。实际上，企业的全体员工，既是企业形象的塑造者，又是企业形象的传播者。从传播效果来看，企业员工的传播作用更直接、影响力更大。公众对企业的印象，往往就来自于员工的精神风貌和举止言行。因此，在传播企业形象时，首先要釆取各种方式，如厂内报告会、演讲会、座谈会、广播、电视、简报等形式，加强与全体员工的沟通，并使每个员工真正意识到自己的工作、言行也是企业形象传播的一部分，当企业每个员工将传播企业形象变成自觉行为时，对外传播企业形象才能起到真正的效果。