系统管理的关键要素

系统管理活动的要求是由人、物资、设备、财、任务和信息所组成。在企业这个系统中，各分系统之间的相互作用和相互依存关系，主要靠这六个要素的流通来实现。

在六个要素中，最重要的是人。对于一个现代化管理系统来说，中心的问题是管理人，充分调动人的积极性，提高经营管理活动的工作效率。

特别是在系统管理的整个周期中，人要发挥组织、规划、选择、控制、指导和证明价值等多功能作用。为进行有效的系统管理，必须由一些有能力的善于管理系统的人员来完成，他们既能直接与科研人员打交道，又能和订货方直接来往，而且能及时地回答带有决策性的问题。进入使用电子计算机的信息管理，形成了人—机系统，更要求系统管理人员熟练地运用电子计算机。所以，在大规模的管理系统中，如不重视人员的积极作用，就不能充分发挥现代技术的作用。

第二个要素是物资。物资包括有能源、原料、半成品和成品等。能源是物资中最主要的内容，在管理活动中首先要保证能源的供给，至于其他物资也缺一不可的，所以要加强物资的组织与管理，以保证及时供应。

第三个要素是设备。设备是生产工作，现代化企业生产的物质技术基础，企业固定资产的重要组成部分。设备技术状态的好坏，费用的高低，对企业生产的正常进行，产品的质量和成本都有直接影响。

第四个要素是财。它包括流动资金、成本核算和工资等。在经营管理系统工程中，经济是一个很重要的方面，一定要有具体的经济管理指标作为经济综合评价的准则。

第五个要素是任务。任何系统都有一个任务，即目的。目的一定要明确。任务可以由上级下达，也可结合生产的需求与有关方面进行协作或订立合同。对任务一定要明确数量和质量，否则任务就是空谈。

第六个要素是信息。信息在经营管理系统工程中是个很重要的因素。对信息要求畅通及时，正确反映各个方面的情况和活动，使领导做到心中有数，及时作出正确的决策，来调整和控制整体而取的最优经济效果。

所有这些要素在整个管理系统的活动过程中是不断变化的，而又是不断流通着的。这样我们就要掌握流通的条件，促成它顺利地流通，这是管理系统工程活动的重要环节。有三种流通是最重要的，一种是物资的流通，称物流；一种是信息的流通，称信息流；还有一种是人员的流通，称人流。人流就是要把能干而又能适应环境变动的人调到适当的岗位。保证“三流”畅通，才能使经营管理系统取得最优经济效果。

在一个企业系统中，物流是有目共睹的，并且受到极大的注意。物流的通畅与否，是管理人员极为关心的事。物流是企业最基本的运动过程；企业各部门、各生产环节的工作，都要保证和促进物品的流动。对物流的要求是运转快，尽一切可能可能消除物品的滞留现象，短生产周期，减少各种物资贮备，从而达到资金周转快、劳动生产率高、成本低、利润多、经济效果好的目的。为此，物流必须是有目标的流动，要根据生产经营活动的技术、经济规律，进行计划、组织和调节（包括统计和控制）。例如在一个钢铁联合企业中，原料进入高炉炼成铁水，一部分铸成生铁块，一部分运往转炉车间炼成钢水，铸成铁锭后，一部分运往钢锭库，一部分运到均热炉均热。均热后，送进初轧机轧成钢坯，然后再分别送到各种钢厂轧制成板、管、丝、带各种钢材。在这个主要的物流中，伴随着许多信息流，而且在信息流通过程中都有信息的反馈。物流的畅通与否，在很大程度上依赖信息处理的好坏（包括信息加工、传递、存储、检索，以及各式各样大大小小的经营决策）。(www.xing528.com)

生产过程中的物流是单向的，而信息是双向的，企业生产效率或劳动生产率的高低取决于这两种流向与流量。对于物流，我们要求单向增量，对于信息流，我们要求双向反馈，而且更重要的是信息流要促进物流的畅通，信息流要起主导作用，如果在企业的管理系统中忽视了信息流的主导作用就会导致物流的混乱。由此可见，没有信息反馈，就没有真正的管理活动。我们知道，管理的基本职能是决策和控制。决策过程既需要静态信息（历史性材料），也需要动态信息（如计划指标）与实际执行中当前信息进行对比，发现差异，采取必要的措施。任何一项计划，在执行过程中，一定会遇到各方面的影响和干扰，因而会偏离既定的目标。管理的主要职能之一，就是要及时掌握有关的信息，其中包括反馈信息，从而找到这种偏离的程度和偏离的原因。如果管理系统没有信息的反馈会使得经营活动不能有效地进行。

综上所述，企业管理系统的物流和信息流的关系如图9－6所示。

图9－6　企业管理系统物流和信息流关系

生产管理系统就是一种融合生产系统的“物流”和“信息流”的新型管理方法，是近十年来新发展起来的一种生产管理技术。在生产系统构成的要素中，物流系统（制造系统）和信息流系统（包括技术信息处理系统和管理信息处理系统）的各个分系统之间有与密切的联系，由物流系统和信息流系统构成的生产系统模型如图9－7所示。

图9－7　生产系统模型

从图9－7中看出，信息处理系统就是将用户所要求的产品规格、生产数量和生产日期等数据作为输入的数据，并按一定步骤对信息进行处理。最上层的产品设计和生产计划的数据处理精度可粗略一些，而最下层的动作设计和作业分配的处理精度的要求，应详细具体。这些数据全要通过电子计算机进行处理，以达到期望的目标。

为了达到预期目标，完成系统循环的功能，系统管理中要有信息贯穿在整个系统之中，它可比喻为管理系统的神经中枢。经营管理人员通过及时提供的信息，可以加速决策过程，及时指挥和控制生产。

人、物资、设备、财、任务和信息这六个要素，都要满足一定的约束。系统管理道德要认识这种约束，并进一步求得在约束下系统的最优运转。约束分为两大类，一是经济规律的约束，一是技术条件的约束。违背了经济规律，必须会受到惩罚；不按技术条件办事，一定会遭到失败。这两类约束是不可避免的，我们应该认真地对待这两种约束，在约束条件下求得总体最优。