企业组织再造：新的挑战与应对技巧

不可否认，现在的企业正处于一个前所未有的大动荡时代。无论是企业面临的外部宏观环境、外部竞争环境，还是内部经营环境、管理理念、管理对象、管理工具、管理方法及手段也都随之发生着颠覆性的变化。正因为如此，组织作为企业运营的载体也面临着前所未有的挑战。

1.从有章可循到扑朔迷离

记得在2018年6月中旬我们在辅导国内一家外向型企业做五年战略规划，基于对当时中美贸易持续增长的预测，项目组提出每年保持15%的对美出口增幅。但还没等战略规划定稿发布，特朗普政府在2018年8月份就提出拟对中国2000亿美元进口商品加征关税，而且这一中美贸易摩擦一下子就持续了两年之久，这家企业的战略就不得不做出重大调整。

同样的场景在2020年也曾上演。按照我们与客户的约定，从2019年10月开始，我们就要辅导客户进行2020年度经营计划制订工作。依我们的方法论，在制订2020年度经营计划之前，我们需要对该企业2020年面临的外部经营环境、内部经营环境、竞争态势等进行细致分析，当时大家统一的分析结论是虽然外贸市场不景气，但在国家双循环以及新基建战略带动下，国内经营环境还是向好的，也正是基于这样的分析和判断，我们做出了重点发展华中、华南市场，逐步拓展华北、西南、华东市场的经营策略。但出乎意料的是随着武汉因新型冠状病毒疫情于2020年1月23日封城开始，这家企业的年度经营计划就彻底被打乱了。

估计与以上列举的类似例子在近些年每天都在发生，面临中美贸易摩擦、新型冠状病毒疫情、互联网+冲击、实体经济与互联网经济高度融合、供给侧改革、需求侧改革、客户需求多元化、生产制造柔性化、产品快速迭代化等一系列内外部经营环境的变化，越来越多的企业开始看不懂，也看不清未来了。同样，企业传统的组织模式也已经与这个时代格格不入了。

为了应对多变的经营环境，企业必须做出相应的调整和优化，正所谓应对变化最好的办法就是创造变化。既然变化无处不在，企业就应该学会战略调整、流程优化、组织再造的相关技能和方法，并随机而动才能确保基业长青。

2.从暴利时代到微利时代

对比中国企业过去几十年的发展历程，我们发现，随着竞争加剧、产能过剩、物价上涨、通货膨胀、人工成本增加等因素的影响，中国企业正从暴利时代、高毛利时代转向低毛利时代，甚至微利时代。这时候企业需要精打细算，通过关注客户、产品创新、价值链重组、运营模式创新、拥抱互联网等手段来提升盈利能力。而以上目标的实现，始终离不开组织模式的优化与升级。因为在暴利、高毛利时代企业不需要太多关注组织带来的价值，而低毛利时代，甚至微利时代，已经不允许企业采取掠夺式的经营模式和粗放的组织管理了。

3.从分工到协作

传统的管理认为，企业组织管理的核心在于分工，只要保证企业内部的每一项职能都有相应部门和岗位承接就行了。但现实的状况往往是事与愿违，因为企业内部的分工只是解决了每个部门、每个岗位“做什么”的问题，而没有解决“怎么做”的问题。也就是说，只强调分工的话，大家都明白了自己要做哪些事情，承担哪些职能，但他们并不清楚做这些事情的先后顺序和工作关系。而要解决这一问题，理清部门之间、岗位之间的协作关系以及协作要求才行。

如图2-1所示，企业内部的分工有两种：横向分工和纵向分工。横向分工是将企业根据价值链布局及业务蓝图需要做的所有业务按照专业化分工的原则进行分解，最终形成公司的一级部门；纵向分工则是将每个部门所承接的职能按照组织、计划、执行、协助配合、审核或审批、分析改进等节点进行分解，最终形成部门内部的岗位体系。(www.xing528.com)

图2-1　组织分工与协作关系

企业内部的协作也有两种：跨部门的协作和跨岗位的协作。跨部门协作解决部门之间的协作关系，跨岗位协作解决岗位之间的协作关系。

企业在进行分工的时候一定要把握好两个原则：横向到边、纵向到底。同样，协作也需要把握好两个原则：目标导向，结果导向。

另外，根据我们的理解，企业进行组织分工是基础，而做好组织协作才是关键，也可以这么说分工是静态的，协作是动态的；分工是手段，协作才是目的。表2-1是分工与协作对比。

表2-1　分工与协作对比

4.从精雕细琢到快速迭代

过去企业在产品研发方面追求极致，要用全部的智慧和力量打造让顾客尖叫的产品，但这种思维模式在互联网时代被彻底颠覆了，互联网时代更加强调快速推出产品，并通过与顾客的双向互动与评价，第一时间获悉产品待改善的地方，并快速迭代。小米的MIUI系统就是一个典型的例子，MIUI系统有三个更新和迭代频率：一天一更新，面对小米的几千个铁粉级粉丝，这些人愿意接受更新带来的系统操作可能的不稳定性；一周一更新，面对几百万用户，在更大范围内获取更多有价值的迭代建议；一月一更新，基本上属于成熟的产品，面向所有的用户开放。钉钉也是一个典型的例子，钉钉在上线前期确定每三天迭代一次，在这3天内全面接收用户反馈，以便在下次迭代时加以改善。

大家想一想，从精雕细琢到快速迭代，对企业的研发组织又提出了全新的挑战和要求，这就需要企业对研发组织体系进行优化与升级。

当然，组织管理除了前面提到的这些挑战外，还会面临从规模化生产到柔性化制造；从效率到效益；全员经营理念；强前台、大中台、小后台；小公司、大优势；开放胜于封闭；信任胜于控制等挑战。总之，企业组织再造已经成为每一家企业需要慎重思考的共识。