影响组织智商的因素及资源配置的重要性

智商，即智力商数，是个人智力测验成绩和同年龄被试成绩相比的指数，是衡量个人智力高低的标准。

早在1905年，法国心理学家比奈和医生西蒙为了普及义务教育，筛选智力落后儿童，编制了世界上第一套智力测验量表，即比奈西蒙量表，共有30个测验项目，从易到难，依次排列。1908年，根据使用1905年量表的结果，比奈和西蒙又做了修改，提出一个新量表，增加了测验项目，由原来的30个增加到54个，删除了那些需要经过专门训练才能完成的项目，自3岁到成年人，每个年龄组都有一定数量的测验项目。1911年，根据自己与其他学者的使用经验，比奈对量表作最后一次修订，公布了新的量表，称为1911年量表。

根据多年的研究，现在大家普遍认为影响个人智商的因素包括遗传、母乳、饮食、体重、环境和药物等。

过去我们对智商的研究和思考主要集中在个体的层面，但随着管理科学的不断发展，越来越多的企业对智商的研究已经从个体智商延伸到组织智商层面。

组织智商是一种综合能力，主要表现在快速处理信息、面对变化及时、有效做出决策、高效实施决策等方面。组织能在实际中不断提高自身的智商，并由此改善业绩。

通常来讲，我们将组织智商从低到高分为五级（图8-1）：

（1）初始级。主要关注经营，具备一些业务模块或管理功能，组织愿景存在于核心人员脑海里，尚无明确的战略规划，组织智商处于较低水平状态。

（2）发展级。开始在公司业务或管理功能层面开展决策，商业模式成型，实施价值也逐步体现，启动战略规划，组织智商得到极大提升。

（3）整合级。在多个业务或者管理功能模块间建立起有效联系，管理系统性价值逐步显现，综合效益提升明显，组织职能价值得以体现。

（4）专业级。管理系统成熟，可实现跨业务或功能模块联动，能对环境因素变化做出反应，并逐步体现出适应性稳定，各职能领域组织智商高度发展。

（5）系统级。对内外部环境要素变化反应敏捷，能自发对关键要素变化做出系统性变革，并迅速恢复系统稳定，组织整体智能水平价值发挥最大化。

图8-1　组织智商分级(www.xing528.com)

根据多年的实践和总结，我们将影响组织智商的因素如图8-2所示。

（1）明确的使命、愿景。高智商组织的首要表现就是组织内部是否有明确的使命、愿景。前文我们提到虽然使命是与生俱来的，自组织成立的那一刻起就已经存在，但并不代表组织内部的每一个部门、每一个成员都能认同，都具有共同的使命感，因此，我们认为共同的使命是影响组织智商的第一要件。

不同的企业其愿景不同，不同发展阶段的企业其愿景也不同，即便是同一家企业在不同的战略指引下其愿景也会有所不同。因此，在具备共同使命的前提下，组织还需要清晰、准确描绘自己的发展愿景，而且愿景还需要让每一位成员都能向往并为之奋斗。

（2）对变革和创新的渴望。任何一个组织都不可能一成不变地生存，特别是在市场瞬息万变的今天，改变已经成为大家共同的认知，创新已经成为必须做的事情，当然变革和创新也已经成为影响组织智商的关键因素之一，我们看到很多企业不善于创新、拒绝变革，到头来终被时代淘汰，这就是组织智商低下的最佳体现。

零售巨头大润发主席黄明瑞在阿里接手大润发时说的一段话充分证明了这一点，他说：赢了所有对手，却输给了时代。我们不得不承认，这个时代变了。我们无法说是外行领导内行，虽然黄明瑞是内行，可是他失败了，这就是事实，当时代抛弃我们的时候，连声再见都不会说。

图8-2　组织智商影响因素

无独有偶，前段时间传出苏宁解散2020赛季还是中超冠军的江苏苏宁足球俱乐部，不知道这种断臂求生的做法是一种主动的战略调整，还是迫不得已的改变。

（3）核心价值理念。影响组织智商的第三个要素便是组织倡导的核心价值理念，虽然核心价值理念很难判断它是正确的还是错误的，但从组织倡导的价值理念可以反映出一个组织如何看待价值创造、如何看到价值分配、如何看待客户、如何看到供应商、如何看待员工、如何看待社会责任、如何看待产品、如何看待企业的未来……这些最基本的企业经营哲学和价值理念也会在很大程度上影响组织智商的提升。

（4）部门间的协同能力。在组织内部，我们经常讲两个关键词：分工、协作。其中，分工是协作的基础，协作是分工的目的。在传统的认知中，大家一谈到组织首先想到的就是组织分工，包括横向分工产生部门、纵向分工产生岗位，正因为这样企业将组织建设的重点放在了组织分工上，但大家会发现，即便是组织分工很清晰，一旦业务正常运作起来的时候还是会出现部门之间、岗位之间分工的模糊地带，也经常会发生部门之间、岗位之间的扯皮现象，原因何在？最根本的原因就是我们在组织建设的时候忽略了组织协同的问题，一个高智商的组织不在于分工多么明晰，更重要的要看部门之间、岗位之间的协同效果如何。

（5）组织资源配置。组织资源配置是否合理也是影响组织智商的要素之一。面对企业的伟大愿景和使命，我们会发现资源永远不够用，但在很多地方存在资源堆积和浪费的现象。为了确保组织智商，我们的经验是企业需要定期、不定期地对资源配置需求及供给状况进行分析，将最重要的资源投放到最能帮助企业提供业绩的地方上去，这是组织高智商的表现。

（6）组织绩效衡量与评价。组织绩效衡量手段与评价及时性、有效性在很大程度上可以帮助企业及时发现经营过程中存在的问题，并加以改善和修正，进而确保企业始终在正确的路上，这就是组织绩效衡量与评价为什么会成为影响组织智商的要素之一的原因。