衡量组织情商的指标有两个，分别是员工满意度和客户满意度。其中，员工满意度是从员工的视角对组织情商的评价，员工满意度低的组织内部必然充斥着情绪低落、毫无斗志、相互指责、钩心斗角等负能量，相反，在员工满意度高的组织内部，员工每个人都洋溢着快乐、自豪，积极投入工作、同事之间彬彬有礼等正能量。同理，客户满意度则是从企业外部客户的视角对组织情商进行的感受和评价，客户满意度代表组织带给客户的愉悦感和满足感，客户满意度的高与低将直接反映出组织情商的水平。
1.员工满意度测量
一个情商高的组织，在员工满意度方面往往具有四个基本特征，分别为：
（1）员工对个人所得满意。这里讲的员工个人所得不仅指的是物质回报，还包括精神回报、成长与发展。
（2）工作氛围和谐，工作关系简单。组织内部处处洋溢着和谐、友好的工作氛围，同事之间彬彬有礼，对待客户谦和。
（3）以目标为导向。组织内部很少钩心斗角，所有成员都以组织目标实现为努力方向。
（4）冷静面对变化，及时做出应对。面对不确定和变化，组织成员都能冷静、客观对待，让供应商、客户觉得是一个值得信赖和托付的合作伙伴。
笔者拙作《激励创造双赢，员工满意度管理8讲》（中国经济出版社，2007年版）中，将影响员工满意度的因素分为5个一级维度、18个二级维度、100个三级维度，如表9-1所示。
表9-1 员工满意度模型
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企业可以通过定期组织员工满意度测评，发现员工满意度短板并加以改善和提升，进而提升组织情商。
【案例9-1】浙江兴华科技有限公司2021年员工满意度测评结果
浙江兴华科技有限公司结合实际情况，对表9-1提到的员工满意度模型进行了精简和再设计，最终确定了5个一级维度、17个二级维度、67个三级维度，如表9-2所示。
表9-2 浙江兴华科技有限公司员工满意度模型(www.xing528.com)
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公司通过对全体员工满意度调查，从满意度一级纬度、二级纬度进行了统计与分析。
从表9-3可以看到，该企业总体员工满意度得分为70.12分，属于中等偏上水平。从一级纬度来看，员工对企业管理的满意度得分最低，其次为员工对工作回报的满意度，这两项直接与员工的个人利益、企业运营规范性相关，势必会影响组织整体情商。
表9-3 浙江兴华科技有限公司2021年员工满意度调查结果（一级纬度）
表9-4中的数据展示了公司员工满意度二级纬度得分水平。可以看到，该企业在员工成长与发展、管理风格、管理机制、奖惩管理、制度建设等维度是“短板”。其中，运营中心、财务中心的员工满意度相对比较低。
表9-4 浙江兴华科技有限公司2021年员工满意度调查结果（二级纬度）
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基于以上分析，公司提出了2021年员工满意度提升“十大工程”，如表9-5所示。
表9-5 浙江兴华科技有限公司2021年员工满意度提升“十大工程”
2.客户满意度测量
同样的道理，客户满意度也是组织情商的重要衡量指标，企业可以根据自己的实际情况及客户群体特征，设计符合自己的客户满意度模型（表9-6）及测量问卷，通过组织客户满意度测量与分析发现组织情商存在的问题并加以改善和提升。
表9-6客户满意度模型
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