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消费者心理定位:企业赢得顾客的关注与喜爱

时间:2023-05-31 理论教育 版权反馈
【摘要】:在竞争日益激烈的今天,定位理论揭示了现代企业经营的本质——争夺顾客,为企业阐明了获胜的要诀——如何赢得顾客的心智。定位理论说的并没错,新时代的企业不要把重点放在自己身上,这样做出来的产品往往是自己认为满意但可能消费者并不喜欢,企业关注的重点要围绕着消费者进行。

消费者心理定位:企业赢得顾客的关注与喜爱

在竞争日益激烈的今天,定位理论揭示了现代企业经营的本质——争夺顾客,为企业阐明了获胜的要诀——如何赢得顾客的心智。

就是说,定位的本质并不是简单地围绕着(企业的)产品进行,而是要围绕着顾客的心智展开,让你的产品在潜在客户的心智中与众不同。当下,很多搞新零售的人认为定位理论可以取代市场营销理论(菲利普·科特勒的《营销管理》是市场营销理论的经典著作),我认为这种说法完全是典型的“断章取义+以点带面”。其实,它们之间的关系应该是传承和延伸,市场营销理论永远是基石,其提出的公司经营就是要围绕产品、价格、渠道和促销这4个要素做好文章,系统又全面,可惜的是很多做企业的人偏偏不信这一套,喜欢按照自己的想法来,比如什么“一招鲜吃遍天”。

我在传统市场营销理论的基础上稍微延伸了一点,就是好的公司经营要做好产品、价格、渠道及促销之间的互相匹配,使之(指4P)能发挥出高效的协同价值。如果再把定位理论嵌入的话,理解起来就更完整了——基于消费者对品牌的认知,确定产品定位,围绕消费者的心智模式确定产品的价格、渠道及促销方式,使之互相匹配,并最终赢得消费者。

这几年随着互联网经济的崛起,新零售似乎要取代过去线下品牌赖以生存的传统渠道,过去几年线上交易成为新零售的代名词。随着线上流量成本不断地增加及获客质量的下降,互联网巨头们纷纷开始布局线下渠道,这样,又绕不开传统市场营销理论了。

定位理论说的并没错,新时代的企业不要把重点放在自己身上,这样做出来的产品往往是自己认为满意但可能消费者并不喜欢,企业关注的重点要围绕着消费者进行。问题是,多数情况下,消费者自己也不知道自己需要什么,除非你是在做引领潮流的产品,是从0到1的,能生生地创造出一个全新的领域或产品来吸引消费者。(www.xing528.com)

事实上这很难,现实中这样的企业并不多,多数企业只能通过对现有消费者过去的消费习惯及行为的研究与判断,以求能尽可能地生产出他们喜欢的产品。做过产品企划或产品经理的读者知道,消费者的真实购买需求是瞬息万变的,影响消费者决策的因素太多了,时尚、资讯、流行、网红、潮流、广告、口碑等都可能会影响到消费者的购买决策,这中间最重要、最关键的底层核心,是要做好消费者对产品价格与性能之间的需求判断。如果能做到这一点,产品的市场竞争力就会慢慢地建立起来。

诚如丁世忠所言:“做好的产品简单,做对的产品太难。”

链接:安踏产品对定位理论的最好诠释,是对中国市场的深刻洞察。丁世忠有一个非常形象的比喻,他说:“安踏的产品为什么会成功?因为耐克、阿迪达斯的篮球鞋主要是在塑胶地板上穿,弹性是重要的考核指标,而安踏的消费者只有1%能在塑胶地板上打球,其他的都是在水泥地上打球。安踏更关心的是,在水泥地上打球的孩子如何才能不扭脚。”

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