首先，要认真细致地审核索赔方提出的单证和出证机构的合法性。对其检验的标准和方法也都要一一校对，以防索赔一方串通检验机构弄虚作假或检验机构的检验有误。
其次，要认真做好调查，对造成货物损失的原因进行仔细研究，在弄清事实的基础上分清责任。在调查中要会同生产部门和运输部门对商品品质、包装、储存、装卸、运输等方面进行周密的核实取证，查清货物发生损失的环节、原因，并确定责任属于何方。如果属于船运公司或保险公司的责任范围，由船运公司或保险公司处理；如确实属于卖方的责任，就应实事求是地予以赔偿。对索赔方提出的无理、过分的要求，必须根据可靠的资料，予以回拒。
最后，要合理确定损失程度、金额和赔付方法，向索赔方提出理赔方案，最好能够通过友好协商解决，达成赔偿的协议，自行消除纠纷，以利于进一步合作；如果不能友好协商，只能通过合同中约定的仲裁方式仲裁解决。从我国的贸易实践看，借助我国仲裁庭的调解程序，可以争取采用协商的方式来解决争议，大部分贸易纠纷案件经仲裁员调解后，都能撤销仲裁申请，较好地处理索赔问题。当以上方式都不能使双方达成一致意见时，就要进入仲裁程序，由仲裁庭以第三者的身份，对有关的争议在事实上作出判断，在权利、义务上做出裁决。但如果买卖双方争议激烈，在合同中没有约定将争议提交仲裁庭解决，也可以采用向法院提起诉讼的方式来解决索赔问题，但这种方式耗时长、费用高，还影响当事人之间的关系和日后的贸易交往，故应慎用。
项目小结
本章主要介绍了进出口合同的履行。在履行CIF或CFR出口合同时，必须切实做好备货、催证、审证、租船订舱、报验、报关、投保、装船和制单结汇等环节的工作。在这些环节中，以货、证、船、款四个环节的工作最为重要。在履行FOB进口合同时，必须切实做好开立信用证、租船订舱、装运、办理保险、审单付款、接货报关、检验等环节的工作。进出口合同的履行是进行对外贸易时至关重要的环节之一，对外出口业务中的单证在实际工作中要特别注意。
项目评价
（一）知识应用
（1）CIF条件、信用证支付方式的出口合同在履行时要经过哪些环节？
（2）信用证一般审查哪些内容？
（3）修改信用证应该注意什么问题？
（4）当前我国出口结汇有哪几种方式？
（5）卖方在处理索赔时，应注意哪些问题？
（6）采用FOB条件、信用证支付方式的进口合同履行一般包括哪些环节？
（7）申请开立信用证时，应注意哪些问题？
（8）进口索赔的对象有哪些？应如何根据损失的原因区别索赔对象？
（二）规则练习
根据业务操作习惯及《UCP600》规定审核下列国外来证，并根据下列国外来证及有关信息制单。AWC-23-522号合同项下商品的有关信息如下：该批商品用纸箱包装，每箱装10盒，每箱净重为75千克，毛重为80千克，纸箱尺寸为113厘米×56厘米×30厘米，商品编码为6802.2110，货物由“胜利”（V645）轮装运，2017年8月28日装船完毕。(www.xing528.com)
（三）案例分析
案例1：某出口商通过中国银行××分行收到新加坡某银行电开信用证一份，金额为100万美元，购花岗岩石块。目的港为巴基斯坦卡拉奇，证中有下述条款：
（1）检验证书于货物装运前开立并由开证申请人授权的签字人签字，该签字必须由开证行检验。
（2）货物只能待开证申请人指定船只并由开证行给通知行加押电通知后装运，而该加押电必须随同正本单据提交议付。
请问：该信用证可不可以接受？
案例2：江苏某外贸公司曾收到一份由香港某客商面交的信开信用证，金额为127318万美元。当地中行审核后，发现该证金额、装交期及受益人名称均有明显涂改痕迹，于是提醒受益人注意，并立即向开证行查询，最后查明此证是经客商涂改后交给外贸公司的，企图以此要求我方银行向其开出630万美元的信用证，以便在国外招摇撞骗。事实上，这是一份早已过期失效的旧信用证，幸亏我方银行警惕性高，才及时制止了这起巨额信用证诈骗案。
请你谈谈对这个案例的感受，并回答如何在对外贸易中最大限度地杜绝这种事情的发生。
案例3：某货代公司接受货主委托，安排一批茶叶海运出口。货代公司在提取了船公司提供的集装箱并装箱后，将整箱货交给船公司。同时，货主自行办理了货物运输保险。收货人在目的港拆箱提货时发现集装箱内异味浓重，经查明，该集装箱前一航次所载货物为精萘，致使茶叶受精萘污染。
请问：（1）收货人可以向谁提出索赔？为什么？
（2）最终应由谁对茶叶受污染事故承担赔偿责任？
（四）技能实训
请写出进口交易的合同履行全过程，贸易条件为FOB条件和即期信用证付款。
（五）仿真情景接力训练
交易到了最后也是最关键的时刻了，开始制单结汇。请：
（1）先将信用证中的单据条款翻译成中文，解释其含义与具体的要求。
（2）请对照着信用证缮制所有单据。
（3）了解中国银行议付货款的方式，并办理交单议付。
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