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创建细节落实文化的分析介绍

时间:2023-05-31 理论教育 版权反馈
【摘要】:构建细节文化,要求组织中的所有成员都能重视细节,认识到细节对工作任务的落实的重要性,养成重视细节的习惯。原因当然是多种多样,但有一点我们必须承认,就是我们缺少细节文化,做事满足于差不多。而相比于我们,日本人重视细节的精神还是很值得我们学习的。他们发现,这几位日本技工在工作时非常注意细节。因此,创建良好的落实文化,一定要在细节上下功夫。

创建细节落实文化的分析介绍

细节决定成败,是时下颇为流行的话语。这话虽然有些夸张,但我们也不能否认,细节对成败确实有着非常重要的影响。

细节不仅对成败确实有着非常重要的影响,也对工作任务的真正落实起着关键的作用。一招不慎,也许就满盘皆输。所以,创建良好的落实文化,还必须构建细节文化。

构建细节文化,要求组织中的所有成员都能重视细节,认识到细节对工作任务的落实的重要性,养成重视细节的习惯。

我们不妨反思一下,为什么我们的有些工作不能真正地落实?原因当然是多种多样,但有一点我们必须承认,就是我们缺少细节文化,做事满足于差不多。而相比于我们,日本人重视细节的精神还是很值得我们学习的。

《IT经理世界》2004年第21期的《屯田制造的崩溃》一文,曾经记载过这样一个小故事:

国内有一家汽车制造厂,从日本请了几个技工来工厂工作。他们发现,这几位日本技工在工作时非常注意细节。比如,他们在拧螺丝钉的时候,总是要先在地上铺上白布,把要拧的螺丝钉一一放到上面,拿一个拧上,然后再回来拿另一个。

而我们中国工人在拧螺丝钉的时候,总是把螺丝钉揣在口袋里,直接到现场一口气拧上。

两种不同的做法,会产生不同的效果。日本技工的做法不会出现漏拧的现象,而中国工人的做法容易出现漏拧的情况。(www.xing528.com)

如果出现了漏拧螺丝钉的情况,就会影响产品质量的落实。

如今市场竞争越来越注意服务的竞争,谁注意服务的精细化,把服务工作做细,谁就会占据市场。多做一点,或者多关注一些细节,并不需要更多的知识和技能,而只需要更多的追求结果和精益求精的精神。追求结果的人会主动追求卓越,漠视结果的人则会找出各种理由来为自己开脱。因此,创建良好的落实文化,一定要在细节上下功夫。如果你养成多做一点,或者多关注一些细节的习惯,你的一生都会是卓越的!

2003年夏天,一位从东北来北京出差的顾客,上衣的一颗纽扣脱落了,到“天桥”百货商城来买一个一毛钱的纽扣。当时正值傍晚时分,百货柜台前顾客云集,业务繁忙。可是售货员照样热情地接待了这位只消费一毛钱的顾客。她先是精心地帮他挑选了一个一毛钱的纽扣,然后又拿出针线替他把纽扣缝好,在完成这些工作后,售货员还对他说了声:“欢迎您下次再来。”

第二天,这位顾客又来了,还带来了3个伙伴,他们找到商场经理表达了他们的谢意。然后又在这家商场买了两款高档手表、两套西装和一些其他商品。并且还对那位售货员说:“本来这次这些东西是我帮别人代购的,而且他还指定了一家商场。但是因为你们的服务态度好,所以我也相信你们的产品。”

因为售货员为顾客缝一个纽扣的细节服务,就为百货公司带来了一笔大业务,这样的案例并不少见。沃尔玛连续多年荣登世界500强之首正是来自于对顾客热情细微的服务——一个微笑,一分钱的节省。其实,很多成功的经验并不神秘,他们仅仅是做好了每个细节。

我们并不缺乏雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者。把握好每一个细节,不忽视身边的每一件小事,不放弃身边的每一件小事,我们就一定能把工作做的更细、更好。

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