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如何正确应对汽车销售中的礼仪规范?

时间:2023-06-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:能够正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客。汽车销售CIS售车流程顾客接待售后顾客维系汽车销售展厅于细微之处成就业绩乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员。闲谈中,她告诉乔·吉拉德,她想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆一样,但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去,所以她就先来这儿看看。其实,从头到尾,乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛兰的词句。

如何正确应对汽车销售中的礼仪规范?

学习目标】

•掌握汽车销售流程。

•能够正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客。

【关键词】

汽车销售 CIS 售车流程 顾客接待 售后顾客维系 汽车销售展厅

【引导案例】

于细微之处成就业绩(www.xing528.com)

乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员。他在15年中卖出13 001 辆汽车,并创下一年卖出1 425 辆(平均每天4 辆)的纪录,这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。

有一次,一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室,说她想在这儿看看车打发一会儿时间。闲谈中,她告诉乔·吉拉德,她想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆一样,但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去,所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物,“今天是我55 岁的生日!”她说。

“生日快乐! 夫人。”乔·吉拉德一边说,一边请她进来随便看看,接着,他出去给秘书交代了几句,然后回来对她说:“夫人,您喜欢白色车,既然您现在有时间,我给您介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”

他们正谈着,女秘书走了进来,递给乔·吉拉德一束玫瑰花。乔·吉拉德把花送给那位妇女,真心地祝福道:“祝您长寿,尊敬的夫人。”

那位妇女立刻被感动了,眼眶都湿了。她说:“已经很久没有人给我送礼物了。”之后,她又接着说,“刚才对面那位福特汽车的推销员一定是看我开了那辆旧车,以为我买不起新车,我刚要看车他却说要去收一笔款,于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已,只不过表姐的车是福特牌,所以我也想买福特。现在想想,不买福特也可以。”

最后,这位妇女在乔·吉拉德那里买走了一辆雪佛兰,并写了张全额支票。其实,从头到尾,乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛兰的词句。只是因为她在这里受到了重视和关爱,于是放弃了原来的打算,转而选择了乔·吉拉德的产品。

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