1)倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，他也就会更为充分、完整地表达他的想法。
2)掌握性格。对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，借此在以后的工作中有针对性地进行接触。
【案例】
销售部的王子璐近来工作业绩不理想,常常迟到、请假,销售部的肖经理找王子璐谈话：“王子璐,最近工作感觉怎么样?”王子璐避开经理的眼睛,低下头说：“还可以。”“真的吗?”肖经理继续问,“怎么近来总迟到?上个月的销售额也完成得不好啊。”王子璐看了一眼经理,“哎,我这个月努力吧。”“有没有什么问题?”肖经理想知道究竟。“没什么……”王子璐欲言又止,肖经理鼓励说：“有什么困难就讲出来,千万别放在心里面。”王子璐看了一眼经理,又说了起来,“上个月……”王子璐谈了十几分钟,肖经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的或者没有意识到的关键问题，从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
【案例】
一说到“垃圾时段”,市场部史经理就感到非常自豪：“‘垃圾时段’可以少花钱,多办事,取得出人意料的效果,这可是我们的一大发明创造。”肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’开发是一个绝妙的创意,但怎样利用‘垃圾时段’或其他形式提升销售额?现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到,咱们怎么办?”
3)建立信任。心理研究显示:人们喜欢善听者甚于善说者。实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他人一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。
许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是存在倾听的障碍:
1)观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。当别人在诉说时，你可能这样想:“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。例如，你的下属向你提出建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。在这种心理作用下，你连下属关于零售的好处的陈述都不愿意听。(www.xing528.com)
由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢?
2)偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法:“这个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。无论他作出什么解释，你都认为是借口。
3)时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况:
①安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。对于倾听者来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并作出回应，非常匆忙，容易产生失误。
②在工作过程中的倾听。你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。
4)急于表达自己的观点。人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
5)环境的干扰。一般情况下，管理者没有自己单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时随地找到他/她，而且都是急事。所以，虽然管理者和下属整天在一起，但要进行一对一的沟通却很困难。
6)注意力不集中。别人在讲话的时候，我们可能四处环顾、心不在焉，或是急于表达自己的见解，这样的人是不会受别人欢迎的。
7)主观误差。平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使自己判断更为准确。
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