公共关系的基础知识及应用技巧

一、单项选择题

1.【2013年真题】下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是（ ）。

A.企业员工 B.社区民众

C.新闻媒介受众 D.政府机构

【答案】A。

【解析】首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。

2.【2013年真题】“三人行，必有我师”这句话体现了人际关系具有（ ）功能。

A.合力 B.互补

C.激励 D.交流

【答案】B。

【解析】“三人行，必有我师”，这句古语千古流传，一直告诫着人们在交往中要通过学习他人的长处来弥补自己的短处。良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等许多方面形成取长补短的功能。这种互补功能，不仅对于个人的发展有着很大的帮助，而且对于企业的成功能更具有重要的意义。

3.【2013年真题】“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句谚语中的“缘”，指的是影响人际关系的（ ）因素。

A.距离性 B.吸引性

C.相似性 D.互补性

【答案】B。

【解析】“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句人所尽知的谚语给人缘蒙上了一层神秘的纱幕，道出了人们在一个“缘”字面前的无奈。似乎“缘”是命中注定的，是可遇而不可求的。其实不然，这个“缘”，是可遇也可求的，这个“缘”，指的就是影响人际吸引的因素。

4.【2013年真题】物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（ ）。

A.创造和利用新闻 B.积极参与各种社会活动

C.积极投放商业广告 D.为社区弱势群体提供工作机会

【答案】D。

【解析】物业服务企业开展公共关系活动方法有：①创造和利用新闻；②积极参与各种社会活动；③编写和制作各种宣传材料；④加深公众印象的其他办法等。

5.【2012年真题】已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于（ ）。

A.潜在公众 B.沉默公众

C.组织公众 D.知晓公众

【答案】D。

【解析】公众按公众的动态发展过程，可分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。行动公众指的是已经以实际行动和组织发生直接的和确定的利害关系的公众；知晓公众指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众；潜在公众是指将来可能会与组织发生利害关系的公众；前三种公众以外的公众即为非公众。

6.【2012年真题】公共关系最根本的职能是（ ）。

A.聚集客户 B.树立形象

C.沟通协调 D.宣传引导

【答案】C。

【解析】沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。

7.【2012年真题】在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是（ ）。

A.成见效应 B.近因效应

C.先入印象 D.刻板印象

【答案】D。

【解析】刻板印象是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。(www.xing528.com)

8.【2011年真题】“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的（ ）。

A.合力功能 B.激励功能

C.感情功能 D.信息功能

【答案】A。

【解析】人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。“三个臭皮匠赛过诸葛亮”说明了人际关系的合力功能。

9.【2011年真题】“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的（ ）。

A.互补性因素 B.相似性因素

C.临近因素 D.首次效应

【答案】C。

【解析】临近因素是指空间距离对人际吸引产生的影响。“远亲不如近邻”这句谚语，言简意赅地说明了现实中空间距离的临近性对于人际吸引所产生的影响。

二、多项选择题

1.【2013年真题】公共关系的基本构成要素有（ ）。

A.社会组织 B.管理职能

C.公众 D.信息传播

E.目标市场

【答案】ACD。

【解析】公共关系的基本构成要素有社会组织、公众、信息传播。

2.【2012年真题】构成公共关系活动中的传播因素包括（ ）等。

A.传播的范围 B.传播者

C.传播的时长 D.传播媒介

E.传播对象

【答案】BDE。

【解析】公共关系活动中的传播由四大元素组成：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象。

3.【2012年真题】在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括（ ）。

A.语义障碍 B.移情效应

C.自我意识障碍 D.晕轮效应

E.成见效应

【答案】ACDE。

【解析】在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，主要包括沟通、社会知觉和归因、互动这三个层次。在信息沟通上主要存在着语义障碍。在社会知觉和归因层次上，可能会出现刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应。在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。

4.【2011年真题】物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有（ ）。

A.积极和新闻媒介沟通 B.参加各种社区活动

C.编写和制作宣传材料 D.设施设备安全检查

E.开展企业优秀员工评比活动

【答案】ABC。

【解析】物业服务企业开展公共关系活动方法有：创造和利用新闻；积极参与各种社会活动；编写和制作各种宣传材料；加深公众印象的其他办法等。