知识管理的实施步骤

知识管理的实施是一个正式、规范的过程。对于组织而言，简单概括知识管理的实施过程应该是首先对自身通过各种渠道获取的知识资源进行特点分类，然后归口到组织内各部门，接着通过网络技术实现知识资源在组织内部垂直、水平之间以及内部与外部产业链上其他组织之间交互、促进与碰撞，形成无规律化的知识网络，并不断产生新的知识资源，为组织的渐进性创新与突破性创新提供新鲜血液，最终提高创新绩效实现企业价值。其中获取、创造、分类、存储、分享、更新与价值等环节构成了知识管理的核心流程（图3-4）。

图3-4　知识管理的核心流程

在知识管理的核心流程中可以看出，要确保知识在不同需求部门之间自由流动从而实现知识管理，必须搭建几个基础传输平台，这就构成了知识管理的结构层次（图3-5）。首先是知识各种来源的资源库与数据库，包括科研机构拥有的各种理论资源数据库和不同企业自己开发的资源库，以便存储自身实践案例的各类数字信息资源，这里是知识资源的发源地，也是提供创新机会的发源地，并且随着时间的推移，其知识资源的存储量将不断增加。其次是提供信息服务的软件开发公司。这个平台的主要任务是为企业实行知识管理提供合适的系统软件开发、调试与运行，即根据不同企业需求提供个性化软件系统服务，按企业要求将所需的知识资源进行分类、整理、使用授权以及后期维护更新，并定期对企业员工进行操作培训。再次是传输—应用—协同作业平台。知识在这个平台上实现不同部门之间水平与垂直方向上流动，员工通过识别、获取、吸收、消化、应用等过程，产生双元创新成果，这个过程既是员工个体工作的过程，又是员工集体协同工作的过程。最后是评估与存储平台。即根据上一阶段完成的创新成果进行市场实践验证，根据市场反馈，评估创新绩效，并将此创新成果作为实践案例收集到企业数字资源数据库中，扩大知识资源的存量。

图3-5　知识管理结构平台

组织知识管理实施步骤是知识管理实施过程的具体细化与可操作性手段，主要包括以下几个方面（图3-6）：

一是整体认知阶段。此阶段是制定知识管理宏观发展战略和推进方向的阶段。其主要工作内容是组织管理层对知识管理的整体认知，实践中可通过各种形式的培训让管理层明确实施知识管理对组织的意义所在，并确定知识管理实施的方向。为了确保知识管理对企业发展起到正向的促进作用，使其成为企业长期发展动力，在选择知识管理实施方法时，要将其与企业文化和内部管理模式的现状有机结合，同时还需要与组织工作流程、绩效管理机制等具体管理制度相协调。(www.xing528.com)

二是制定实施规划阶段。此阶段是制定知识管理微观发展战略阶段。其主要工作内容是依据组织知识管理宏观发展战略和发展方向，从组织内部业务流程、工作岗位等具体环节制定知识管理实施策略，并以知识管理思想为基础，对现有组织业务流程进行合理化改造，将知识管理的文化氛围融入现有企业文化，制定将知识管理与现有内部管理制度相协调的具体措施。

三是内部试运行阶段。此阶段是知识管理具体实操的开始，即根据前期规划阶段确定的实施路径在组织内部选取部分工作岗位进行实践，其中部分工作岗位的“部分”只代表数量上是整个企业的一部分。由于不同岗位工作内容、流程不尽相同，所涉及的知识资源各有差异，因此，在选取时应该涵盖从研发—设计—生产—销售—售后等所有环节，以便在试运行阶段能获取尽可能全面而完整的反馈，为企业制定最合适、成本最优的知识管理方法奠定坚实基础。在知识管理理论中，这个过程也称之为知识管理模式分析（KMPA）。鉴于该阶段是战略规划转向落地实施阶段，工作难度非常大，将出现很多战略规划阶段没有预想到具体矛盾点与冲突点，需要构建强有力的项目保障团队，以便轻松协调组织内部工作部门之间、内部工作部门与外部知识管理系统信息服务公司之间的工作。

四是大力推广阶段。此阶段是知识管理在组织内部大规模运行阶段。经过解决内部试运行阶段中遇到问题进而对知识管理方法不断修正，企业已经获得与本组织基本相匹配的知识管理方法，知识管理制度得到初步建立，试运行也使得知识管理已经逐步融入组织工作程序和价值链。据此，企业决策层应明确知识管理全面进入组织日常工作环节，并与企业文化、自身管理与技术现状实现协调发展。组织还可以借助建立内部学习型组织、加强与外部产业链上不同位置合作伙伴及科研机构等部门的沟通联系以及针对知识管理激励和绩效制度体系框架等方式，从人力、物力和财力等方面保证知识管理的运行与推广，以实现知识管理价值。

五是改进优化阶段。此阶段是知识管理“旧的结束与新的开始”的阶段。“旧的结束与新的开始”体现在上一个知识管理项目的结束，同时下一个知识管理项目的重新开始，是一个自我完善与改进的过程。在推广阶段制定的知识管理激励和绩效制度体系框架将在这个过程中不断修正而充实，逐渐成为企业运行的制度之一。知识管理文化氛围也将成为企业文化的一部分，企业员工将意识到知识管理是企业运作与发展的一种战略，一种管理思想，最终会形成一种管理标准。在知识管理中不断尝试新的管理实践和管理方法的不断创新，持续有效激发员工的创新能力，实现提高企业核心竞争力，这也是知识管理的最终价值所在。

图3-6　知识管理实施步骤