如何了解用户筛选信息的习惯和方法？

要想很好地筛选信息并发布到合适的位置，首先应该了解用户是如何浏览网页的，以及用户是如何筛选他们想要的信息的。

（一）用户浏览网页的行为习惯

网页是企业给用户传递信息的直接媒体，网页制作的质量高低影响了用户的反应，网页制作和设计的过程中既应该考虑美观实用，也应该考虑用户浏览网页的习惯。

1.从页面信息布局看用户浏览网页的习惯

（1）关键部位“左上角”。眼球的第一运动聚焦于网页的左上角，用户浏览网页的这一习惯应该在意料之中，毕竟左上部为主要操作中心这一点已经被大多数重要的计算机应用程序的设计采用。在构建网站、考虑网站设计时，应该尽量保持这一格式。因为，如果希望搭建一个成功的网站，就必须尊重用户的习惯。

下面来看看京东商城的左上部页面是如何设计的（图2-28）。

图2-28

图2-29

从上图可以看出，上部是目前正在推广的大型活动，然后是LOGO、搜索栏，而左侧则是多级商品类别，方便顾客搜索，这些正是顾客所关心的大部分内容。

（2）“眼球轨迹”效应。顾客浏览网页时，首先观察网页的左上部和上层部分，之后再往下阅读，浏览右边的内容。

2006年4月，美国长期研究网站可用性的著名网站设计师杰柯柏·尼尔森（Jakob Nielsen）发表了一项题为“眼球轨迹的研究”的报告，报告称，大多数情况下浏览者都不由自主地以“F”形状的模式阅读网页（图2-29），这种基本恒定的阅读习惯决定了网页呈现“F”形的关注热度。浏览者浏览网页一般是按如下步骤进行的：

第一步：水平移动。浏览者首先在网页最上部形成一个水平浏览轨迹。

第二步：目光下移，小范围内水平移动。浏览者会将目光向下移，扫描比上一步短的区域。

第三步：垂直浏览。浏览者完成上两步后，会将目光沿网页左侧垂直扫描，这一步的浏览速度较慢，也较有系统性、条理性。

保证网站内容的重要因素集中于这些关键区域，以此确浏览者的参与。在此放置头条、副题、热点以及重要文章，保证浏览在第一时间看到网站要传达的信息。

下面来看看浏览天猫时重点关注的“F”形区域都是什么内容（图2-30）。

图2-30

从图2-30可以看出，“眼球轨迹”效应和前面所说的左上角重点部位有相同的地方。在上图的“F”形区域中，有重点促销活动，有横幅Banner，还有多级产品目录，这些都是网站希望用户关注的内容。

（3）小部分内容是重点。人们大都只浏览网页的小部分内容，如果在用户浏览的时候，提供信息使他们尽快锁定目标，就可以把这一点发展成为自己的优势。突出某些部分或者创建项目列表使网页信息容易找到和阅读。

继续关注“天猫”网站，图2-31展示的是在“F”形区域附近的内容，“天猫彩妆周”能够吸引多数电子商务网站浏览者的目光。

（4）简短段落的优势。网页信息是为大多数强调快速浏览的联网用户提供的，除非上下文的衔接要求，保持信息由简短的段落和句式组成，可以方便浏览者快速提取所需信息，如电子商务网站的介绍。

图2-31

图2-32展示的是天猫网站的介绍，精练、简短，表现力强。

图2-32

（5）简单格式更有表现力。根据视觉锁定，一栏格式比多栏格式拥有更好的表现力。繁杂的格式会扰乱浏览者的目光，虽然多栏格式可能会增加信息量，可是这也容易让过多的信息淹没网站浏览者，不如突出重点选择简单。大多数情况下，简洁更具力量（图2-33）。

图2-33

2.从信息形式看用户浏览网页的习惯

（1）文字比图像更具吸引力。与大多数人所认为的相反，在浏览一个网站的时候，能够直接吸引用户目光的并不是图像。大多数通过偶然点击进入网站的用户，他们是来寻觅信息的而不是图像。因此，保证网站设计凸显出最重要的信息板块，这才是设计的首要原则。

图2-34展示的网站中，除了上述所说的“F”形区域外，在右上部位采用了文字叙述的形式表达信息，正是凸显了其重要性。

图2-34

（2）容易忽视的横幅广告。研究表明，浏览者常忽视大部分的横幅广告，设计者费尽心思制作横幅广告，浏览者的视线往往只停留几分之一秒。此时，如何能利用大众化的模式带来不同凡响的效果呢？传统的横幅广告肯定不能满足要求，很多网站设计者拓展思路，使用一些方法来吸引浏览者的视线，从而让横幅广告达到它应有的作用。

下面两幅图展示的是缤购网的促销活动，为了能吸引浏览者的目光，设计者先设计了大幅展示活动信息，占据了网页上部大部分的空间，如图2-35所示，停留几秒钟后，再缩小成为横幅的广告模式，放在页面的顶端，如图2-36所示，让浏览者打开网页时，先看见了整幅广告，然后再缩小展示其他信息，避免了广告被忽视的弊端。

图2-35

图2-36

（3）花哨的字体和格式要慎用。花哨的字体和格式会被用户认为是广告，并非他们所需要的信息。事实上，研究表明用户很难在充满大量颜色的花哨字体格式里寻找到所需的信息，因为视觉线索告诉他们把这些忽略。保持网站的清爽，不要因为华而不实的表面，让重要的信息被忽略。

在电子商务网站上，特别是商品分类、品牌列表等信息，是用户搜索信息的重要通道，不需要华丽的修饰，保持清晰明了是最关键的。如图2-37所示的商品和品牌列表就是很好的例子。

图2-37

（4）字号大小影响浏览行为。改变人们对网页的看法的主要方法是改变网页字体的大小。大的字体刺激浏览，而小一些的字体则提高焦点阅读量，应根据需要，合理配置两者的比例。(www.xing528.com)

图2-38是某化妆品网站中的一部分，对比其他文字，“今日上新”四个字大且颜色醒目，很容易吸引浏览者的目光。

图2-38

（5）活用副标题。遇到感兴趣的内容，用户仅会多看一眼副标题，所以不要过分坚持副标题固定的格式，可以保证它们的相关性和兴趣。也可以让副标题包含关键词，这样可以有效利用搜索引擎，让它带来用户。图2-39框内为该帖子的副标题，它利用赠送体验装的方式吸引用户的视线，“500份”的数量也必然增加了该帖子的点击量。

图2-39

（二）用户获取信息的途径

知道了怎样设计网页和布局网页，就知道把重要信息放在什么位置了。下面将探讨用户是如何找到网站的商品、促销等信息的，也就是，研究用户筛选信息的一般方法。

当今社会，人们在日常生活中最离不开的就是网络信息。中国互联网络信息中心（CNNIC）将网络信息定义为互联网上公开发布的网页和在线数据库的总和。美国微软公司总裁比尔·盖茨于2002年在美国互联网专业学会年会上发言时称：“有效的信息是竞争取得胜利的关键因素。”随着社会信息化程度的不断提高，信息已达到空前丰富的程度，信息已深入人们社会生活的每个角落，当今时代，人们日常生活已经离不开互联网。这其中，人们的商务活动同样离不开电子商务网络信息。如此一来，在互联网电子信息中筛选自己所需要的信息就成为一个急需思考、探索的问题。

用户在互联网上搜索商品相关信息一般分成两种形式：第一，没有固定的购买网站，通过门户网站、搜索引擎、导航网站等进行大面积搜索；第二，有固定的购买网站，这类网站可能是综合性的，也可能是专门性的，通过站内提供的一些途径进行搜索。下面就这两种形式展开介绍。

1.站外筛选

刚刚进入网上购物的用户一般都采用站外搜索，此时用户还没有固定的购物网站，是锁定用户的最好时机。设计网站时应尽可能多地将网站信息发布到各种渠道中，便于被潜在用户发现。

（1）搜索引擎。搜索引擎是提供给用户进行关键词搜索或分类搜索的工具。简言之，搜索引擎就是一种在互联网上查找信息的工具。用户提出检索要求，搜索引擎代替用户在数据库中进行检索并将检索结果反馈给用户。

按关键词搜索。例如，想要搜索购买鲜花与礼品类的相关信息，打开浏览器，进入百度页面，输入“鲜花和礼品”，单击“百度一下”按钮后，会出现如图2-40所示的页面。

图2-40

在这个搜索结果页面中，不难找到提供网上鲜花礼品销售服务的站点，进入站点，则可以进行进一步的商品选择，如选择第一个链接，则进入花礼网，如图2-41所示。

图2-41

（2）门户浏览。门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索服务、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。

门户网站的一个主要盈利方式就是广告，各类电子商务网站争相在知名门户网站做广告，以求得门户网站浏览者通过链接方式了解和认识其网站。图2-42是新浪网的首页，可以看到其页面上部已经包含很多文字或图片的广告链接。

图2-42

单击导航栏上的“女性”选项，可以进入“新浪女性”页面，这个页面的右侧就是一个广告——ADA ONLINE。单击广告则可以进入相应的广告页面，如图2-43所示。

图2-43

在门户网站中，像上面的例子举不胜举，在每一个分类页面中都至少有一个电子商务网站的广告嵌入。用户在浏览门户网站的过程中自然就可以获取相关的信息，进而可以进入相关网站。

（3）购物导航。购物导航网站是电子商务网站发展到一定阶段的产物，该类网站主要将电子商务网站集中、分类展示，让用户可以在该网站中找到想要去的购物网站。

图2-44、图2-45展示的就是购物导航类网站中的两个实例。

图2-44

图2-45

2.站内筛选

（1）导航搜索。一般的网上商城，都在主页上设置有导航搜索，导航搜索中列出了网站所有的频道，鼠标滑过后有相关的分类，查找相关的类别（图2-46）。

图2-46

（2）分类搜索。如果通过商城导航查找商品不能满足需要，那么还可以试试其他的搜索方式。不同类型网站的首页都会按一定的分类方法列举出热门的关键字，如化妆品网站按照功效、服装服饰类网站按照材质等。图2-47展示的是某电器类网站的分类目录。

图2-47

（3）关键字搜索。如果觉得以上两种筛选方法比较麻烦，还可以直接进行关键字搜索。基本上所有的电子商务网站都具备站内搜索功能，在主页上可以找到搜索栏，输入商品的关键字，即可以查找相关信息。

例如，在京东商城的搜索栏中输入“三星手机”（图2-48）。

图2-48

搜索的结果如图2-49所示，此种方法也不乏是一种比较便利的方法。应用时关键在于关键字的确定，这对于搜索结果有着直接的作用。

图2-49

练一练

请利用至少三种方法（站内、站外均可）搜索苹果手机的相关信息。