（一）“双十一”主题活动策划
1.活动准备
在“双十一”活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为“双十一”活动中的销售做铺垫。
2.营销定位
“双十一”作为一场消费者、卖家、平台、服务商等多方参与的狂欢盛宴，具备巨大的影响力与号召力。卖家在去年“双十一”大促的经验基础上，如何做好本次营销活动，需要有一个明确的思路与定位。
在活动前夕，卖家需要制订明确的营销思路和规划，包括流量、转化率、客单价、客户服务、品牌传播等，制订详细可行的营销方案，并按照计划严格执行。
3.产品定位
根据店铺现状和活动需求，确定“双十一”的活动产品，包括为“双十一”准备的特供款。按照品类、风格、价位等进行分类，确定店铺的引流款、利润款、形象款，以便于后期合理备货。
对于传统企业而言，“双十一”活动产品既要让利促销，又要避免与线下专柜的差异，避免产生冲突，这就需要在“双十一”的产品上进行合理定位，找出权衡利弊的产品方案。
4.合理备货
根据产品定位和活动期间的预估销量，对“双十一”产品进行合理备货。
随着金九银十（9月和10月）的到来，无论是自己的工厂还是代工厂，接下来的工厂订单都会急剧增多，常规的15天的生产周期可能会拖延到20天，甚至更久。如果卖家把“双十一”的订单都压在活动开始前1个月进行生产、备货，时间远远是来不及的。
因此需要事先对“双十一”的销量有一个大概的预估，在10月1日之前，完成预估销量约60%的备货。待10月1日之后，根据当期的销售状况、老客户基数、流量增长趋势等进行二次预估，然后在一个月之内完成剩余预估的备货量。这样一方面避免备货不足，另一方面也避免库存积压。
5.理性促销和店铺预热
（1）理性促销。“双十一”对商品价格的要求是活动商品价格必须不高于当年9月15日—11月10日天猫成交最低价的9折。
根据以上“双十一”活动对价格的要求，在接下来的一段时间内，店铺参加“双十一”的商品最好不要参加聚划算、天天特价等打折促销活动，以免“双十一”活动价格过低，超出自己的承受范围，而不能为消费者提供好的用户体验，甚至一些商家不堪最低价的要求，下架店铺的人气商品，致使自己在活动当天损失巨大的搜索流量。
店铺主推商品要有足够的利润空间，不至于在“双十一”历史最低价的9折基础上无利润可图。拥有一定的利润空间才能为消费者提供更好的售前、售中、售后服务。
（2）店铺预热。从8月中旬开始，一些商家开始在店铺内对“双十一”进行预热，如采用收藏店铺送现金券、限量大额优惠券免费抢等形式，这样有助于提前为自己的店铺积累人气，避免在活动前夕与众多商家“直面相战”。
6.打造店铺人气爆款
打造店铺人气爆款，对于“双十一”活动引流起着至关重要的作用。以众多参加过“双十一”的商家案例分析来看，除了类目的主会场之外，一些大型店铺的分会场流量仅占到全店流量的10%左右，更多的流量来自自然搜索，这也是买家购物的一种习惯。
9月份确定了店铺的主打款之后，在接下来的2个月内，需要利用各种渠道和资源，将店铺的主打款打造成类目的人气单品，以期在活动中获得好的排位和搜索流量。
7.素材准备和页面设计
（1）素材准备。很多商家在“双十一”期间需要做精美的首页、专辑页、海报等页面，为了配合活动的开展，提高活动的营销效果，需要专门准备一些“双十一”的活动素材，如做一些品牌形象片、模特素材等，这些形象片的拍摄需要在活动前2个月就开始准备，以便有充足的时间做相关的工作与优化，而不至于“临时抱佛脚”。
（2）页面设计。9、10月份店铺虽然是旺季，但还不会有“双十一”那么繁忙，运营、设计、策划人员有充足的时间去精心筹备、策划“双十一”的页面。这样一来，既可以缓解“双十一”期间的工作压力，又能提升页面设计的水平和效果。
8.活动策划
“双十一”活动涉及方方面面，一个疏忽都有可能出现崩盘的现象。因此，为了打好“双十一”这场硬仗，需要一个优秀的“军师”策划团队，做好“双十一”活动筹备、预热、开展、后期维护等方面的策划工作，引导团队成员的工作和方向，给团队成员一条可以遵循的主线。这样可以有条理、有步骤地对计划进行推进、实施。
9.团队调整
10—11月初是练兵的大好时期，不管商家是否参加过“双十一”活动，团队中肯定有一部分新加入的成员未参加过“双十一”。因此，对这些团队成员进行心理干预、技能培训、活动练兵等显得尤为重要。
可以做出一份针对“双十一”的团队调整计划，包括新成员的招募、老队员的培训等内容，做好“双十一”大促前的练兵活动。
10.老客户维护
很多人都觉得，老客户维护只需要在“双十一”前几天发下短信通知即可。其实不然，活动前后7天的短信如雪花一样飞向消费者，众多消费者面对满天的短信反而会不为所动。如果店铺不具有一定的特色和优势，很难给消费者留下深刻的印象，从而也很难实现转化。
那么，卖家需要在活动开始前2个月就开始给老顾客做“思想动员”，给他们营造“先人为主”的思想。
在9—11月，在店铺购买产品的客户，都邀请他们加入“‘“双十一”’备战群”，同时给他们一定的奖励和引导。在给客户的包裹中，赠送“双十一”的邀请卡及优惠券；对于9月份以前的老客户，可以通过短信、旺旺等形式邀请他们加入店铺的“‘双十一’备战群”，在活动当天“引爆”。同时，还可以发动“分享送好礼”的活动，只要买家在自己的微博、QQ、微信等媒介平台宣传店铺的“双十一”活动，届时都可以获得店铺的精美礼品或者现金券奖励、实物奖励等，让老客户成为新客户的“导购员”。
11.物流选择和仓储规划
（1）物流选择。“双十一”期间物流速度慢是增加用户体验的一大障碍，选择配送能力强、速度快的物流公司合作，可以大大提升“双十一”期间用户的体验，提升客户满意度。因此，要提前与相应的物流公司寻求合作，达成“双十一”共创计划。在与一些大型的物流公司合作的同时，还可以与一些中小型的民营快递进行合作，虽然他们的配送量小，但是在“双十一”庞大的发货量上，他们还是能起到“短小精悍”的作用的。
如果选择有竞争力的物流公司，如顺丰速运、EMS特快专递，在首页和详情页凸显“顺丰包邮快速到达”的字眼，即使产品价格比同款产品高出5～10元，也会因为物流有竞争优势，销量会比同行多很多。
（2）仓储规划。大量的备货会让现有的仓库不堪重负，同时也会增加活动期间组货、分拣的复杂度，因此，在产品定位与备货量确认之后，要根据现有的仓储面积，对仓库进行合理规划，确保货物整齐、有序摆放，缩短拣货流程。
（二）春节主题活动策划
1.春节主题活动策划注意事项(www.xing528.com)
（1）创意设计。在店铺首页中要体现中国传统节日的气氛，突出新年元素，如年货、红包、压岁钱等。
（2）消费者沟通。春节是一个家庭团聚的日子，许多快递公司也会在这一节日里休业，所以淘宝网卖家需要在店铺显著的位置告知节日期间物流运营的相关安排。春节期间，许多店铺咨询量比较大，所以细心的卖家会预见消费者可能的疑问，在店铺首页公告中统一解答。
（3）客服响应。为了满足更多消费者购物的需求，店铺可以设置与春节相应的消费概念，打造春节七天乐概念、春节不打烊概念，最大限度地满足消费者需求。店铺需提前安排好工作，保证节日期间“不暗灯”。
（4）物流协调。春节期间，买卖双方都非常关注快递到底什么时候放假，以免耽搁货物的运送，所以卖家需要提前确认节日期间可以配送的物流，合理安排发货。
2.春节主题活动策划
（1）活动目的：
①长远目的。通过该营销活动的实施，提高淘宝销售模式的知名度和美誉度，培养消费者的网络消费习惯，增加消费者在网络购买物品的比重。
②近期目的。通过该营销活动的实施，提高淘宝的影响力，塑造淘宝的精品品牌形象，加强淘宝平台与网络店铺、消费者三者之间的沟通与联系，形成良好的市场环境。
③基本目的。通过该营销活动的实施，提高淘宝的总体销售额度，增加淘宝平台及各个店铺的营业利润，打造一批精品店铺。
（2）活动要素：
①活动主题：新年温暖随心购，精品好物在淘宝。
淘宝年末购物节促销的时间特征：新年时段。
紧扣淘宝精品服装的两大特点：网络平台的便利性和淘宝的精品属性。塑造“欢乐”的节日式购物气氛，以购物节的形式让消费者产生购物的欲望和快感。另外，冬季是一个较为寒冷的冬季，所以温暖过冬将成为很多人的诉求重点。因此，整个活动可以围绕“温暖”展开。
②活动时间：每年1月1日至除夕。
③活动平台：淘宝精品专柜平台。
④活动参与范围：淘宝网扶持的精品店铺及有意向参与的其他店铺。
3.活动内容及安排
活动策划思路：根据服装消费的年末旺季时段特征及淘宝服装的平台特征，充分利用多种营销推广手段，开展服装节等一系列营销活动。
（1）每日温暖推荐。该活动环节为本次活动的重点环节，主要目的是通过每天的特惠价格来吸引网友的关注，增加产品销量。淘宝网每天精心聚拢筛选一批正在举行优惠活动的服装产品作为特别推荐，产品挑选采用编辑推荐与店铺报名参加相结合的形式，产品每日更新。可设置往日精选，收录一周内的每日温暖推荐产品。
①专区作用：通过每天的特惠价格来吸引网友的关注，增加产品销量。
②专区位置：淘宝服装频道首页首屏。
③专区推广：在淘宝网首页显著位置进行广告位链接和文字链接。阿里旺旺及迷你首页每日弹出式广告宣传。
④专区持续时间：覆盖整个推广时段。
⑤专区促销活动：由淘宝网主导，各店铺推荐产品参与。
（2）品牌服装精品展。为品牌服装特别开设的展示区域旨在打造淘宝网精品服装的概念。邀请所有在淘宝网开设旗舰店和形象店的服装品牌参与，根据品牌的销售额或知名度，进行展示区的排位。鼓励服装品牌在展示区内自行进行优惠促销活动。
①专区作用：宣传淘宝服装品牌，打造淘宝网精品概念，提升平台的形象。
②专区位置：淘宝服装频道首页。
③专区推广：在淘宝网首页固定位置设置标签（Tab）广告位及文字链。
④专区持续时间：覆盖整个推广时段。
⑤专区促销活动：由各个品牌自行安排，淘宝网进行统筹。
（3）温暖特惠——特价男装限时抢。在活动开始后的前半个月，每周选择几款产品，以每日限量抢购的形式，标价甚至低于成本价进行销售。此举旨在以大力度优惠，迅速聚集人气，大量增加点击率，提升网友的消费欲望，为活动的持续进行打好基础。
活动（3）与活动（1）的关系：活动（3）的促销力度>活动（1），活动（1）的持续时间>活动（3）。
每日特惠贯穿整个活动时间，特价服装限时抢仅为前半个月。每日特惠为搜罗整理推荐正在举行优惠活动的服装产品，并挑选最优惠的几个产品进行每日推荐.不限时间段。淘宝网为商家推荐的模式商家可自愿参与，由商家提供产品，淘宝网制定优惠幅度（成本价或低于成本价）及形式（限时抢购）。
4.活动外部宣传与推广
一个好的营销活动除了依靠淘宝网的宣传资源和影响之外，还需借助外部媒介进行推广宣传。主要应用以下宣传手段及渠道。
（1）公关传播：利用电视、广播、报纸、杂志、网络等进行软性新闻宣传报道，制造舆论关注热点。
（2）广告宣传时间表见表6-1。
表6-1 淘宝男装购物节广告宣传时间表
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