如何通过企业文化提升产品和服务的文化内涵？

企业要在社会公众中树立良好的形象,首先要靠自己的内功——为社会提供优质的产品和服务,而优秀的企业文化则能很好地提升产品和服务的文化内涵,让大家在使用产品的过程中,了解产品背后的故事,感受到自己不仅仅是在使用产品,而是在选择一种生活态度或生活品质。优秀的企业文化在丰富品牌文化内涵的同时也提升了企业知名度。如苹果公司推出的苹果产品,都充分体现出了苹果公司独具特色的文化内涵,比如,苹果手机别具一格的外形设计、超乎想象的功能体验及超高人气的需求情况,都体现出苹果公司“重视设计、重视创新、重视人才、坚信自己、永不服输、注重营销、关注细节、发挥特色”等企业文化特色。这些鲜明的企业文化不仅成就了苹果产品卓越的品质,也让苹果公司树立了“追求创新与卓越、引领世界科技潮流、简约却不简单、为人类谋幸福”的企业形象。

企业要在社会公众中树立良好形象,还可以进行企业文化传播——通过各种宣传手段向公众介绍、宣传自己,加深外界对企业的熟悉程度,并对企业产生认同感。像唯品会把企业定位为“一家专门做特卖的网站”,提出企业宗旨是为消费者带来高性价比的“网上逛街”的愉悦购物体验。唯品会在创立之初,在产品营销上就推行“我们卖的不是产品而是一种生活品位”的文化理念,并且坚持只卖精品和正品,这和唯品会一直以来推行的诚信经营的企业文化一脉相承。除了通过优质的产品和服务让消费者体验企业坚持“正品经营、诚信经营”的文化理念,唯品会也加大宣传力度,善于利用各种媒体资源进行企业形象宣传。比如,先是邀请周杰伦入职唯品会首席惊喜官,由此开创了明星入职电商企业品牌首席惊喜官的先河；找来周杰伦的妻子昆凌做广告代言进行明星夫妇组合档营销；进行2016年“双11”的素人直播,邀请普通人组成体验团队进行“产品测评”,其中不乏大叔滚床单测试床单柔软度、涂发蜡坐过山车等创意玩法。唯品会通过这些娱乐化的营销手段凸显了该网站产品的最大优势：产品品质保证。通过这些前卫、新潮的营销手段,唯品会在电商同行中保持着自己特有的企业形象和市场占有率。《中国消费者报》和中国电子商务研究中心2016年11月联合发布的《2016网络消费洞察报告与网购指南》,现代社会人们消费理念发生变化,51.5%的人购买商品时看品牌选择,45.6%的消费者注重品质,消费者已经过了以价格为导向的网购时期。在消费持续升级的背景下,电商平台的核心竞争力也逐渐转向对商品品质和服务品质的把控上。《2016网络消费洞察报告与网购指南》对淘宝、天猫、京东和唯品会等国内主要电商平台进行比较,结果显示,唯品会在“品牌优”和“品质优”方面最受消费者喜爱,领先于国内第一阵营的其他购物网站,可见唯品会“精选品牌、正品保障”的企业形象已经深入人心。(www.xing528.com)

可见,对于互联网企业来说,塑造优秀的、符合企业品牌特色和企业发展趋势的企业文化,能够有效提升产品和服务的文化内涵,为企业树立良好外部形象奠定坚实的文化基础。