【摘要】：世界上没有完全一样的人，因此，在讲述故事时，我们要针对不同的客户讲出针对性的语言。每个客户都有自己特定的个性特点，就像不同的人有不同的身高、长相和爱好一样。我们不可能要求客户改变，让他适应我们的思维方式和行为习惯。面对不同类型的客户，要想像朋友一样能够促膝而谈，就必须了解客户的性格特征，采取适合客户性格的沟通方式。要想了解客户的性格特征，根据客户的性格特征讲故事、做销售，一般需要经过以下三个步骤。
世界上没有完全一样的人，因此，在讲述故事时，我们要针对不同的客户讲出针对性的语言。这就是我们常说的“看人下菜碟”，对宏观思考的人讲框架，对微观思考的人讲细节，对情绪化的人讲感受，对理性思考的人讲事实，对好冲动的人讲好处，对多虑的人讲后果。这样讲出来的故事才有针对性，才能达到期待的效果。
在单位楼下等电梯的时候，我们会发现每个人的反应都不相同。有的人会直接走进电梯，然后按按钮关上电梯门，绝对不管外面气喘吁吁跑来的其他人；有的人会一边往电梯里面走，一面招呼别人快进来；有的人不紧不慢，电梯看上去满了的时候，就会等下一班；有的人不管电梯里有多少人，也要挤一下试试。这些场景从一个侧面反映出了不同的人有着不同的行为习惯，而这些外显的行为习惯则是由内在的性格特征决定的。
当作为行为“内核”之一的性格因素起作用的时候，即便是面对同一件事物、同一个人，人们也会产生不同的表现，也就是性格的外部特征。(www.xing528.com)
每个客户都有自己特定的个性特点，就像不同的人有不同的身高、长相和爱好一样。我们不可能要求客户改变，让他适应我们的思维方式和行为习惯。面对不同类型的客户，要想像朋友一样能够促膝而谈，就必须了解客户的性格特征，采取适合客户性格的沟通方式。要想了解客户的性格特征，根据客户的性格特征讲故事、做销售，一般需要经过以下三个步骤。
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