揭秘客户性格特征：了解客户背后的故事

这要求我们通过接触，判断客户究竟属于哪种性格类型，然后确定适合其性格特点的故事讲述策略。

美国心理学家弗洛伦斯·妮蒂雅根据古希腊希波克拉底的性格分类学说，对人的个性心理进行了长期分析和研究，把性格分为最具代表性的四种基本类型，即完美型、力量型、活泼型与和平型。四大古典名著的《西游记》为广大读者塑造了性格迥异的师徒四人的形象，这四个人代表了四种典型的性格：唐僧，完美型性格；悟空，力量型性格；八戒，活泼型性格；沙僧，和平型性格。

关于这四种性格，有一个非常生动的比喻：假设有一间房子着火，完美型性格的人会思考起火原因；力量型性格的人会关掉电闸，找灭火器，马上灭火；活泼型性格的人会大叫“不得了啦，着火了，救火呀”；和平型性格的人会在一旁看，然后还想反正有人会报警，消防队马上会到，不用我着急。

性格本身并没有好坏之分，性格特征与个人能力、道德标准和人品也没有必然的联系，只是不同的性格类型有不同惯性思维模式、情绪反应和行为习惯。(www.xing528.com)

客户千差万别，了解客户的性格特征，不是要你用它评判客户，给他贴标签，对号入座，而是要对客户有一个基本的识别，了解对方大体上是一个什么样的人，然后就可以思考故事营销的基本策略。

识别不同类型的客户，其实并不那么难。你可以通过客户的语言节奏、肢体动作等进行简单的判断。比如，客户说话声音大、音量高、语速快，一般来说他不是力量型就是活跃型，进一步接触之后，如果客户对你不理不睬、一句话也不说，基本上可以判定他是力量型性格的客户。