期望-手段-效价理论分析框架：理论基础优化

期望理论作为概述动机的一个过程型激励理论，由爱德华·托尔曼开创，心理学家维克多·弗劳尔完善，并于1964年提出，期望理论研究了激励过程的相关变量因素，并具体分析了激励力量的大小与各因素之间的函数关系，解释了为什么个人选择一种行为选项而不是其他行为选项。期望理论指出人们之所以有做某事的动机，是因为他们认为其行为会产生所期望的结果（Redmond，2009）。同时，期望理论提出，工作动机取决于绩效和结果之间的感知关联，而个人根据对预期结果的计算来修改其行为（Chen & Fang，2008）。换句话说，期望理论有助于解释一个人在特定水平上的表现。虽然该理论并不能“包罗万象”，但它为领导者提供了一个基础，并且在此基础上能更好地了解、激励下属（AETC，2008）。

同时，期望理论被归类为动机的过程理论，因为它强调个人对环境的看法以及个人期望所产生的后续相互作用。该理论指出，个人有不同的目标集，如果他们认为努力与绩效之间存在正相关关系，良好的表现将产生理想的奖励，奖励将满足一个重要的需要，满足需求的愿望足够强烈，那么就足以使这种努力变得有价值（L.Vroom，2009），亦即如维克多·弗劳尔所指出的：激励力（MF）=期望值×工具性×效价。

1.期望值E-P

努力与绩效之间的关系称为E-P链接（Isaac，2001），期望理论的期望值部分是相信一个人的努力（E）将实现预期绩效（P）目标（Scholl，2002）。期望值被定为“VIE理论”（期望理论）的第一个组成部分，说明为了有效地激励一个人，个人需要认识到，他们的个人努力支出将会产生他们可接受的绩效水平。感知的概念在整个理论中非常重要，因为它得出结论，为了让一个人能够被激励去努力完成一项任务，他们只需要相信他们的努力会产生一定的业绩，或者业绩目标是可以实现的。维克多·弗劳尔明确有一些变量会影响个人的期望值，这些变量包括自我效能（一个人相信自己成功执行的能力）、目标难度（目标能实现多少）和控制（这个人是否真正控制了预期的结果）。

2.工具性P-O(www.xing528.com)

期望理论方程中的第二个要素是工具性。工具性是认为给定绩效水平与给定结果相关的看法，换句话说，一个人相信给定的产出将促进给定的奖励（结果），亦即一个人只有在相信绩效会产生给定的表达结果时，激励才会达到一定水平，这种关系以P-O联系表示（Isaac，2001），期望理论的工具性部分是人们的信念，如果他们能达到绩效预期，他们将获得“巨大的奖励”（Scholl，2002）。期望理论工具性的一个例子是，“如果我完成的工作比其他人多，我会在升职之前得到晋升吗？”。影响工具性的变量是信任（领导者）、控制以及政策（肖尔，2002）。如果某物以其他事物为条件，或被认为直接导致特定结果，则它被视为工具（Redmond，2010）。人们相信的结果可能不是他们的表现所产生的实际结果，但如果人们没有看到他们的绩效水平与可能的结果之间的联系，则他们不太可能被激励（Redmond，2010）。

3.效价R

效价是“VIE理论”（期望理论）的最后组成部分，其特点是一个人对给定结果或奖励的重视程度。但需要注意的是，效价不是个人从结果中获得的实际满意水平，而是个人从特定结果中获得的预期满意度（Redmond，2010）。而效价“值”高低是基于个体差异，因为一个人对预期结果或奖励的价值跟他是什么身份直接相关，包括他们的需求、目标、价值观/偏好，这种主观价值基于个人的看法、态度和信仰，因此个人对结果的价值评估水平被描述为效价（Gerhart，Minkoff，Olsen，1995）。效价可以包括从积极结果到负面结果的范围，消极的结果是一个人认为会导致不满的结果，如果一个人认为它是好的，并且它比预期的其他结果更有价值，就会出现积极的结果。

期望理论在实践中主要被应用于企业、公务员、教育以及公众等方面，如在企业的应用中包括了企业文化认同感、薪酬制度改革、企业人才队伍建设、农民工培训等；在教育行业则包括教师自我身份认同感、青年教师激励、学生就业激励等；在对公众的研究中主要包括志愿服务的激励、消费行为动机、遵守规章制度。这些领域为我们研究城市社区垃圾分类改革推行中社区邻避的公众参与提供了很多有益的借鉴（见图7-3）。