移动电子商务的定义和特点

移动电子商务（M-Business或M-Commerce）就是利用手机、PDA（Personal Digital Assistant）及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人类可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

移动电子商务一般定义为：消费者在支持因特网的无线通信网络平台上，借助移动的智能终端设备，完成商品或服务的购买或消费行为的社会经济活动。

图7-1　移动电子商务

移动电子商务是移动通信、PC与互联网三者融合的最新信息化成果，是一种全新的销售与促销渠道，以应用移动通信技术和使用移动终端进行信息交互为特性，全面支持移动互联网业务，可以实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务不同于目前的销售方式，它能充分满足消费者的个性化需求，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。因此，移动电子商务的用户可以通过移动通信在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，使用户摆脱了固定设备和网络环境的束缚，最大限度地驰骋于自由的商务空间。

移动电子商务在诸多领域已获得大量应用。而服装类企业在移动电子商务领域的应用也展示出显著的增长空间。以日本的优衣库（UNIQLO）为例，可窥见一斑。(www.xing528.com)

优衣库品牌的迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店。优衣库的衣服款式很多，价格也很便宜，消费者在优衣库购物类似逛超市，许多人都会一次买很多件衣服回家。优衣库拥有智能手机的App，截至2013年年初，其App在日本已经有数百万用户。为推广其App，优衣库为下载其App的顾客提供特殊的优惠。例如，下载App后可以在店铺享受打折，还会经常给用户推送打折优惠券，每次购物可以省掉几百日元。此外，优衣库一个著名的营销策略是某种特定的商品限期打折。例如Heat-tech发热保暖内衣，会在一周内限期打8折，而当内衣的限期打折活动结束后，下一周牛仔裤可能又会打折销售，总之在优衣库的店里几乎每天都有几种商品打折销售。这样用户登录优衣库的App后，就可以看到当天哪种商品在打折。

优衣库还利用App提升顾客的到店率。在优衣库的App中，可以通过地理位置查看附近的店铺。据说优衣库正在考虑在今后用户接近其实体店铺的时候，主动推送附近店铺的优惠券。此前，优衣库通过邮件为用户推送优惠、促销信息，以后手机App的推送功能可能取代邮件的功能，这对于提升老顾客的到店率有很大的促进。

优衣库除了最主要的销售客户端手机App，还开发了好几个其他类型的手机App，例如一个名为UT CAMERA的App，鼓励用户穿着优衣库的T恤拍照并上传到社交网络，并形成一个喜欢穿优衣库T恤的人的文化圈。除此之外，优衣库的音乐日历、优衣库闹钟等App都很有特色。手机App在优衣库的用户忠诚度管理、销售促进等方面展示出的巨大作用，使得很多服装企业看到移动电子商务对于扭转当前服装整体销售下滑趋势的光明前景。