特许经营与加盟商关系优化管理

特许经营要取得成功，特许人和加盟商双方必须要通力合作。特许人和加盟商是各自独立的法人，但在经营中又要求他们对外统一、一致。特许人正确处理好与加盟商的关系，对特许经营的成功起着至关重要的作用。

作为特许人，有责任创立并维持一个支持服务体系以满足每一个加盟商的需求。特许人通过培训使加盟商充满信心，也使加盟商理解并贯彻特许人的运作要求，并相信只有坚持特许人的运作方式才能成功，获取丰厚的利润。

1.特许人的支持服务系统

连锁的核心就是要开发一套设计科学、流程合理、运转高效、标准化强、可以复制的开店支持系统。没有这个前提，特许连锁经营会成为无源之水、无本之木。

培训是特许人支持服务系统的主要内容，也是受许人所得到的重要支持；同时，特许人有责任在加盟商和特许人之间培育并维持足够且正确的交流。特许人应该意识到加盟商的主要动机：赢利，成功经营自己的事业，以及通过特许经营获得事业成长的机会。特许人的支持构架应围绕帮助加盟商能实现上述目标来设计。

2.培训(www.xing528.com)

特许经营在很大程度上是在其他场所复制成功的运营模式。这依赖于知识和技能的有效传播。培训能开拓出使加盟商成功所需的知识技能和理念。

一个完整的培训体系包括培训机构、开发培训计划、培训内容、培训地点和培训方法等。

几乎每个特许人内部都建立有培训部专门负责培训。人员的多少视企业规模的大小和加盟店的多少而定。对执行培训重要职能的人员必须要求其对有效的培训程序了如指掌，必须对家具行业进行特许经营确保成功的运作要求和特点有广泛深入的了解。

培训地点一般选择在特许人总部或者特许人样板店所在地。培训一般分为三大部分：开业前培训、开业培训、开业后培训。开业前培训一般采用集中培训，大约控制在7天以内。培训既有课堂讲授，也有现场演算。培训涉及的内容包括特许经营企业介绍、销售技巧、家具的摆场、企业管理、现金及库存控制和生产/运营方式等。具体的内容由特许人提供培训手册，让加盟商全面了解特许经营操作方式。