如何在众包平台上提高用户知识贡献？

众包用户知识贡献不仅仅涉及技术，更重要的是众包双方的交互。尽管众包平台为用户提供了技术支持，但是知识贡献行为的发生取决于人们是否愿意积极地参与其中并进行知识活动^[68]。本书将从知识贡献的利益相关方、知识流的转化过程和知识贡献的类型阐述众包用户知识贡献的特殊性。

（1）知识贡献的利益相关方

众包平台知识贡献的利益相关方可以分为知识需求者（发包方）、中介平台、知识贡献者（接包方）。知识需求者（发包方）是指有知识需求（某种问题、某种任务需要被解决）的个体、组织或者企业。问题需求是众包的核心^[69]，它可能是简单的需求，如知识需求者（发包方）发起一个尚未解决的技术问题，希望从知识贡献者（接包方）的一个或多个人处得到解答。问题需求也有可能是复杂的，如一个城市交通建设规划项目，它需要集结大众智慧，群体创造。中介平台则是知识需求者（发包方）和知识贡献者（接包方）之间的重要桥梁，知识需求者（发包方）的问题需求可以通过自己的网站发布吸引知识贡献者（接包方），从而降低成本，但并不是所有的知识需求者（发包方）都拥有自己的网站或者能让大众了解需求的平台，这就需要通过中介平台将两者连接在一起。知识贡献者（接包方）的属性是网络大众，既可以是某一领域的专业人士，也可以是兴趣爱好者，利用自身知识借助于网络帮助发包方（知识需求者）解决实际问题。

（2）知识流的转化过程(www.xing528.com)

众包平台用户知识贡献过程体现在第一，知识的外化与创造。用户将自身隐性知识显性化的过程，知识贡献者（接包方）通过将个人或群体所拥有的知识编撰、整理，用语言文字、图示等符号表达或传递给知识需求者（发包方），充分利用群体智慧，对知识贡献者（接包方）贡献的知识再组织、再创造发现更多的创新想法^[70]。个体与个体或群体之间的知识交互可能是单向的，也可能是双向的，对于封闭问题，知识需求者（发包方）发布任务，知识贡献者（接包方）接受任务，外化知识、传递知识、创造知识，然后知识需求者（发包方）再接受知识，只需要一个简单的流程设计。对于开放问题，需要所有参与者之间更加深度的合作，双方在知识互动过程中扮演双重角色——既是知识贡献者，也是知识接受者。第二，知识的内化与转移。知识需求者（发包方）对显性知识进行学习并将之转化为个人、组织或企业知识系统的一部分。对于企业或组织来说，知识贡献者（接包方）外化和创造的知识转移到企业或组织的知识库中，众包平台用户知识贡献帮助组织或企业拓展了其信息系统的知识内容，也丰富了众包平台的知识内容，具有拓展延伸的作用，开放式创新也为其他组织或用户进行决策提供了有价值的信息。

（3）知识贡献的类型

众包平台知识贡献主要包含两种类型：第一，交易型知识贡献，众包平台的知识需求者（发包方）与知识贡献者（接包方）之间互相传递和交流知识，如知识需求者（发包方）提出问题，知识贡献者（接包方）给出解决问题的方法、知识、经验，发包方在众多的回答中选择适合的解决方案，或者是个体成员主动发布自己的经验和技能知识供其他人使用，接受方给予物质或精神奖励。第二，协作型知识贡献，由大众互相协作，共同参与某种有目的的项目，实现多主体协同知识建构，形成某一主题的知识记录。