Zhao&Zhu（2014）[13]将众包视为一种社会技术系统，能够支持工作场所中人、技术、信息之间的互动和连接，并反映了社会复杂的基础设施与人类行为之间的相互作用。在这个系统中，用户与需求者、用户与系统的交互是为了获得自己想要的东西，体现自身的价值，因此，从系统的角度，建立多层次的激励手段是保障用户持续知识贡献的重要手段。从实证研究影响用户期望的三个维度出发建立众包系统的激励体系，主要体现在欣赏激励、奖励激励、能力激励三方面策略。
（1）欣赏激励
可视化众包用户的知识贡献行为轨迹，由平台编译和发布最高贡献者列表或建立绩效会员制，以表达不同程度知识贡献者的贡献地位。除此之外，以往参与的众包任务也是识别关键贡献者的一种方式。通过众包系统中设立的论坛、博客等讨论区记录和描述用户知识贡献的故事或者展示用户知识贡献成绩的简档以表达对用户知识贡献的认可和尊重，建立威望，如Yahoo！Answers建立的名誉系统（Reputation System），对用户的知识贡献进行名誉奖励，设立相应的头衔，体现用户的成就价值，从而鼓励用户贡献更高质量的知识。这种认同能够促进众包用户持续知识贡献和持续参与价值创造活动。
（2）奖励激励(www.xing528.com)
有效的奖励机制能够在很大程度上激发用户的参与热情，激励用户不断贡献知识，提高用户之间的互动交流程度。奖励机制的手段不仅物质奖励，而且也要注重精神奖励，如加分、积分、等级提升和拥有更高职位等。奖励机制的策略要注重立体化，全面调用用户持续知识贡献的意愿和积极性，实证研究发现，用户持续知识贡献行为更多地关注精神层面的奖励，主要受内在动机驱动，因此仅靠物质奖励并不能完全适应用户持续行为阶段，虽然在初始阶段用户受物质奖励的影响较大（如额外的收入测量题项），属于利己主义的外在动机，但在持续阶段用户追求的重心已不再是物质奖励，是为了体现其自身价值，获得社会认可，更多体现的是内在价值，注重策略的协同效应，达到激励效果的最大化。
（3）能力激励
能力激励是为了提高用户的知识自我效能，知识自我效能对用户持续知识贡献有显著影响，体现了用户完成众包任务的能力。用户以往参与众包任务的信息和知识是分散的、无序的，众包平台可通过建立机构知识库的形式整合以往的知识，供用户学习、交流，促进用户以往众包活动中转移、留存的知识流动起来，实现知识高效利用，同时也提高了用户潜在的自我效能，促进用户持续知识贡献。
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