当心突然提升业绩的主管

有些团队或门市更换领导者之后，业绩会在一夕之间大幅提升。

乍看之下这或许是一件值得高兴的事，但我个人通常把这视为“危险信号”，尽量采取小心谨慎的态度。

举例而言，百货公司在举办宝石特展或和服装特展时，听说有某位店长达成了惊人的业绩，因为是前所未见的数字，所以很好奇他究竟是怎么办到的，结果一问之下，对方表示他并没有什么特别的窍门。

出于疑惑的心态，一查之下才发现，那位店长竟然强迫没有达成业绩的员工用自己的信用卡购买商品，有的是用胁迫的方式逼人就范，有的则是给予心理上的暗示，好让他们自掏腰包。

这个例子虽然过于极端，但现实生活中确实有很多独裁者型的领导者，为了在短期内迅速提高业绩，故意把难题丢给不服从己意的员工，或是刻意刁难好让对方主动辞职，只留下听话乖顺的小喽啰帮忙管理门市。

在管理上以强制力维系运作的组织，虽然能在短期内提高业绩，但离职率也会同时攀升。

然而麻烦的是，对部下采取强势管理的人，面对上司通常都毕恭毕敬，即使区域店长或区域经理前来视察，也能妥善地控制场面，不让对方察觉到自己的强势管理作风。

为了避免这种情况，无印良品每年都会实施两次“组织调查”：发送问卷给在店里工作的工读生或兼职人员，分五阶段请他们回答“在你的店里，店长会在朝会传达联络事项吗？”等问题。

如果经由店长发送问卷的话，底下的人有可能无法写出真正的实情。因此，我们才设计出把问卷直接回收给调查公司的机制。(www.xing528.com)

这是正确掌握第一线实情的机制。虽然稽核室、区域店长或区域经理还是会到各门市巡视，但这些人就算想从工读生或兼职人员口中问出问题，通常也问不出所以然来。如果说了什么不该说的话，搞不好会被辞退，所以出于这样的警戒心，他们不一定愿意实话实说。

因此，有些异常唯有透过组织调查才能发现。如果不从反面或侧面观察，有时很难看见事物正确的面貌。

以强制力维系运作的强势管理，尽管能带来短期的效果，也能够创造利润，但长期下来会让组织陷入疲敝。

短期来说，即使提高再多利润，也无法成为本质性的利润。如果得过且过地认为：“算了，暂且维持现状吧。”日后很有可能演变为瓦解整个组织的危机。正因为我把这视为一个如此严重的问题，所以才会希望借由组织调查及早发现强势管理的征兆，并设法加以排除。

在体坛也是，即使采用精神论的斯巴达式严格练习，队伍也不会因此变强。过去曾经一度传出体罚的情况，但体罚就能够让队伍变强吗？我想，并没有这么简单的事。

即使短期的成绩有所提升，选手也会逐渐弹性疲乏，无法长时间维持好的表现。从长远的眼光来看，这绝对是一种损失。

如果不研究人类心理或运动理论，并施以合理的训练，就无法培育出一流的运动选手或一流的团队。这应该是全世界共同的认知吧。

我认为，无论是公司组织、团队还是个人，全都大同小异，想要晋升一流之属，唯有每天朝夕不倦地进行合理练习一途而已。