艺术小镇服务设计领域的优化策略

艺术小镇服务设计的重点是从以人为本的角度，探讨游客的行为，需求，感受，并从整体出发，设计一个更合理完善的旅程。一个好的服务设计，应该能够同时兼顾所有利益相关者的需求，包括各种类型的游客和服务提供者，达到优质体验的前提是战略设计的合理性、运营管理的先进性、交互设计的连贯性、视觉设计的统一性、产品设计的创新性。从以下五个方面来阐述艺术小镇的服务设计领域，以及每个领域中，涉及到的艺术小镇服务设计相关的内容。

（1）艺术小镇产品设计：

产品设计的概念通常是指工业产品，服务设计中的产品设计主要涉及，依据服务应用展开的产品研发。在艺术小镇中，有专属衍生品的设计，有小镇艺术特色的食品、艺术品、生活用品的设计，有服务应用的员工服务工具的设计，有服务应用的智能产品设计，有艺术小镇园区的智慧系统设计等。艺术小镇的产品设计不同于其他产品设计的关键点，在于非批量生产，而是数量较少迭代较快的产品，甚至是生产唯一的一件艺术孤品。在设计中，在设计理念、设计风格、设计元素、设计流程统一的前提下，完成多样化的艺术产品设计。服务工具的产品设计，依据艺术小镇地理位置和场所约束条件，定制完成相应的产品设计。例如定制电梯、定制智慧服务产品、定制残疾服务设施、定制休息区家居产品等。

艺术小镇的产品设计团队由工程师和设计师组成，从服务的角度出发，需要预先展示服务设计的流程和模拟场景，从游客的需要和未来的发展出发，综合考虑产品设计中对应的方案。

（2）艺术小镇视觉设计:

对于任何产品和服务而言，没有经过系统化的视觉设计是不可能投入市场的。对于艺术小镇而言，通过平面设计传达的重要信息是信息与品牌。包含VI设计、logo 设计、专属图形设计、专属IP形象设计、地图设计、导览导视系统设计、衍生品包装设计、APP视觉信息设计、交通系统视觉设计、动态广告及平面广告设计、

塑造品牌的过程是长期的，艺术小镇由于自身艺术的独特性，和场所的唯一性，一般而言，不具备连锁品牌的特征，主要强调自身品牌的长期化设计。

信息设计，在艺术小镇平面设计中，主要需要考虑的是游客的情感、接受能力、心理模式等因素，视觉化的信息要有统一性，难易程度均衡，语言文字信息一致，视觉层次分类明确，视觉逻辑清晰。比如艺术小镇最通用的地图设计，在不同的媒介中（纸质媒介、移动端、网页段、电子大屏）等，要保持方向一致、用色一致、标注一致、信息一致等，保持在这一触点，用户体验的连贯性。在APP等移动端中，信息设计要保持统一的语言逻辑，字体、尺寸、颜色、形式等符合各个年龄阶段的使用，如何把小镇的艺术特色和个性化的元素，合理的运用在严谨的视觉系统当中，是设计师需要关注的重点。

（3）艺术小镇交互设计：(https://www.xing528.com)

服务本身就是用户和服务系统之间的互动，通过不同的、连贯的服务触点设计，形成服务系统独有的交互设计。通常，交互设计在狭义上理解为是用户和产品之间交互的设计，在广义上理解为人与人、人与物、物与物之间的互动。自助服务、合作生产、社会网络是数字交互和数字设计的全部内容。在艺术小镇交互设计中，包含艺术小镇APP设计，服务场景中的交互设计，物理空间的交互设计等。

（4）艺术小镇社会化设计：

利用设计过程解决社会问题，试图改善人类生活就成为社会化设计。（黑书P84）通过很多人的普遍参与，达到设计的共创，艺术小镇的建设在发现问题，进行研究，解决问题，评估检验以及反馈迭代的过程，都需要游客给予意见及反馈，这是一种基于合作背景下的共同设计，共同达到高效能的、持久的、可持续的服务体系。在艺术小镇的社会化设计中，主要包含共创设计、公益服务设计等。

（5）艺术小镇战略设计：

在服务设计研究中，早在20时间80年代早期，就有营销学教授瓦拉里.勒塔尔提出服务设计在很大程度上是由她对于服务本质的深刻了解所驱动的，同时通过系统的服务管理方式，探索为企业创造价值的方法。服务设计设计管理学和营销学是不言而喻的，而战略设计的提法类似现在流行的顶层设计，包括企业战略、商业战略、运营战略。这些战略本身是没有问题的，都是基于最优化的设计，但是如果没有优先级，就会在战略之间产生矛盾。例如艺术小镇的服务设计战略是长期专一的战略，那么市场的培育、潜在用户的挖掘、游客情感归宿的培养、艺术特色的保护与弘扬就是第一位的，那么就不可能把成本领先战略放在一起实现，在一个时间段内，实现一个最优先级的战略，然后再根据实际情况，动态的调整优先级的顺序，保证在不同阶段都能实现有效的战略设计。艺术小镇服务设计体系中战略设计主要包括：服务成本控制战略，游客体验优先战略，服务差异知识产权保护战略等。

（6）艺术小镇运营管理设计：

运营管理是对效率的不断追求，通过运营管理，使服务标准化程度提高，可以达到短时间内安全有效的服务客户人数大大提升，并保证服务的质量保持一致。为了达到这一目标，这需要优化服务流程，完善服务优先级和服务的标准化，对于有效服务要有明确的奖励办法，激励更多的有效服务出现，以及保持服务中的技术更新。技术的更新，也为服务设计提供了效率。大数据精准推送，智能化服务，自助服务，服务的隐形化和后台化，都在为服务提高效率节约成本。

表3-1：艺术小镇服务设计的领域主要包括：