量化服务的成本，其实是一项复杂的数据统计，首先要界定哪些是服务的成本，服务设计专家茶山曾说过，估算服务成本并不难，难的是估算服务的价值。他提出使用用户体验地图和服务蓝图是最常用的两个方法，它可以将整个服务系统的框架，以及不同的接触点的布局及比例，在一张图里面显示出来，帮助我们发现和定义问题，从而依照触点估算服务的成本。从下面8个因子的释义来说明成本估算：
（1）服务设计直接带来的收入占比D1：服务设计直接带来的收入包含导游服务、跟拍服务、定制服务、艺术表演服务等，或者由于服务设计的流程设计、触点设计等，直接带来的经济收益。通过服务设计的后期用户反馈，找出导致再次消费或者最好体验的触点，评估该触点投入的成本。直接带来收入的服务设计是立竿见影的，测算较为容易。
（2）服务设计系统迭代的周期、费用比例D2：服务设计是一项系统性的工作，需要在项目建设之初介入设计，在小镇建设和运营的整个周期不断的迭代，用于服务设计体系建设的费用，此费用在小镇投入中的占比。
（3）服务投资回报率D3：服务投资的一定时期内的回报比率，以及在整个服务的生命周期内的回报比率。
（4）服务设计在运营投入中的占比D4：服务设计在整个运营投入中的占比，服务设计系统迭代在运营支出中的占比。
（5）员工服务培训投入在运营投入中的占比D5：员工培训和再学习是保持团队活力的重要方法，分为一般性培训、调整性培训、提高性培训等，周期以季度或者以月为单位开展。员工培训费用在运营投入中的占比，主要指员工服务设计的培训、团建、激励、进修。员工服务制度设计开支在运营投入中的占比。
（6）有效服务的记录及给予员工的奖励办法D6：对于员工的有效服务采取即时的激励，并即时的公告，激励其他员工的服务行为。制定详细的奖励规则，对奖励的级别分级细化。(www.xing528.com)
（7）对错误流程的预判及弥补D7：
对于服务中发生的错误行为作出即时的预判，按照服务优先级的原则，履行服务流程，对于突发事件有明确的服务指南，能够按照服务指南对于服务中的错误及时弥补。
（8）特殊人群专用设施D8：
在园区多处设计有特殊人群专用设施，包含停车场（女性停车位、残疾人停车位、电动车专用停车位、轮椅服务、婴儿车服务）、卫生间、母婴室、盲道、听力障碍者提示等。具体内容见下表（表5-3）：
表5-3 ：特殊人群专用设施
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