【摘要】：满意的维度，指的是用户所在意的服务内容，程度指的是用户对服务的评价基准等。用户满意度是一个比较宽泛的评价，非常不具体且个人化，但是真实性很高，无忧用户处于什么状态产生的不满意，都是需要重视和改善的。愿意再次体验艺术小镇D57：有再次体验的愿望，是顾客高度满意的体现，也是衡量艺术小镇服务设计体系的重要指标，有关于艺术小镇长期可持续发展，需要经常性的调查研究。
阿里茶山曾经提到过，用户的满意度，重点在于“度”，这个度，包括了两个层面：一个是满意的维度，一个是满意的程度。满意的维度，指的是用户所在意的服务内容，程度指的是用户对服务的评价基准等。用户满意度，要先有维度，再有程度。用户满意度是一个比较宽泛的评价，非常不具体且个人化，但是真实性很高，无忧用户处于什么状态产生的不满意，都是需要重视和改善的。
（1）满意、不满意、一般D55：
关于服务满意度的评价，主要有SERVQUAL服务质量评价系统，针对有形性、可靠性、专业性对于用户满意度信息的收集，可以采取问卷法、访谈法等来收集，但是要注意要从不同维度提问是否满意，比如警务系统的满意110，只对此次出警是否满意给出一个综合评价，就会对出警警察带来心理压力，警察在事故调解过程中是很难做到令事故双方都满意的，所以满意110的不满意比率就会很高，如果从处理结果是否满意，警察态度是否满意等不同的3-5个维度给予打分，在少量增加用户时间成本的前提下，给予公正客观的评价，会取得较为理想的效果。
（2）向他人推荐D56：(www.xing528.com)
能够向他人推荐，是顾客足够满意的体现。
（3）愿意再次体验艺术小镇D57：
有再次体验的愿望，是顾客高度满意的体现，也是衡量艺术小镇服务设计体系的重要指标，有关于艺术小镇长期可持续发展，需要经常性的调查研究。
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