探究爱和小镇用户体验地图

爱和小镇具有明确的主题定位，可吸引摄影爱好者、陶艺爱好者及有休闲一日游等需求的用户。用户在接触到网友分享的朋友圈、抖音后，对静谧、文艺、风景优美的爱和小镇产生兴趣，并通过搜索查阅公众号获取相关景区信息，确定游览时间及路线。该小镇游览周期较短这一痛点，可通过增加民宿、餐饮等配套设施或举行篝火晚会等活动延长用户在该小镇停留时间。并且这样的新型模式也可以为想要拍摄不同时间段景色的摄影爱好者用户及慢游度假型用户提供安全舒适的环境；

图7-32　爱和小镇用户体验地图(www.xing528.com)

该小镇独具特色的陶瓷艺术是一大亮点，在用户游览体验的过程中，可通过多个触点了解到陶瓷文化，例如在游客中心欣赏陶瓷艺术品、参观陶艺装置作品、购买三彩艺文创产品等。但该部分互动式项目目前还较为缺乏，可为用户增设DIY等沉浸式游玩体验项目，增强用户参与感与成就感，使作品在被带回家中或留下影相记录后，建立爱和小镇与用户之间永恒的艺术情感联结。花开花谢年复年，风景景观往往是旅游业的一大痛点，但爱和小镇的四季花卉在不同季节呈现给用户焕然一新的视觉感受，美景亦可起到陶冶情操的效果。小镇的衍生品本身很具有艺术观赏性，但购物体验过程中缺乏整体互动设计，缺少与用户之间的情感共鸣；

用户在结束游览后，将自己的摄影作品——爱和小镇的陶瓷文化艺术与美景，通过图文形式分享到社交平台，让已经游览体验过的用户、蠢蠢欲动的群体及其他潜在用户加深对爱和小镇的了解，并通过服务反馈参与小镇评价。小镇需加大对于官方平台的管理，规避“用户无法填写评论”问题的同时增设交互评论区，更直观有效解决小镇痛点。小镇还可以拓宽【当日艺术展】活动的覆盖面，使用户也能够自主关注并参与到该小镇的美育扶贫工作中来。