建业华谊兄弟电影小镇的服务触点分为四个类别，分别是物理触点、数字触点、人际触点、场所触点。目前总结在图表内的有32个触点，但是实际上可能更多，一天之内体验到所有的触点存在困难，也吸引了用户选择再一次体验小镇。用户在服务触点中直观的感受了整个游览过程，形成了了自己独特的用户体验和用户评价。
在物理触点中，现有的10个物理触点都是小镇内游客可能参加的活动，基本都是表演类或者互动式的活动。其中小丑表演、战太极、一路有戏、非遗表演、擂台比武是演员表演类，成本投入较大，泼水节、12号情报站、时光匣子、原野剧社是游客参与式的互动节目，疯狂的特洛伊属于一次性投入，只需要日常维护。
场所触点有6个，服务设施齐备，有入口处游客中心和园区服务站两处集中的服务地点，对于特殊旅客有专属的服务，在公众号订票系统中，由于新冠疫情的照顾，给予医护人员专属的预定界面，使医护人员免费到小镇游览，还可以携带一名通行，体现了企业的对医护人员的尊重。
人际触点有9个，是直接与游客接触到的触点，对于用户体验影响最大。其中停车场不收费，有很多保安进行疏导，但是服务态度欠佳；餐饮服务的种类繁多，可以体验到开封特色的美食，游客众多拥挤，体验一般。穿越换装馆、雅芳照相馆、小火车乘坐、陶艺制作都需要单独付费，价格适中，物有所值。民宿的触点设计的最好，选择了有才艺能力的演员作为管理员，游客会觉得宾至如归。
数字触点共7个，都是微信公众号的触点，整体使用流畅，效果较好。下图是建业电影小镇的节目单，非常细致的规划了上午、下午、夜游的具体节目，在游客中心和园区服务站可以领取，也可以在微信公众号查询到当日的节目，已方便游客选择。(www.xing528.com)
图8-8 电影小镇表演及互动类活动节目单
图8-9 微信公众号预约平台
图8-10 小镇全景VR效果
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