服务特色评估反馈：优化服务体验

（1）艺术特色体验评估反馈

建业电影小镇作为艺术小镇，电影艺术是典型的艺术特色。对于电影场景的还原达到了沉浸式的体验，民国老郑州及电影《太极》的明末清初的豫北乡村在整个小镇中达到了统一，但是由于是完全新建项目，与周边的自然景观融合度不高，在问卷中艺术特色体验的评价中XXX

（2）共创、共情、趣味及定制服务评估反馈

共情是体现“价值共鸣”的心理学依据，是设计思维中重要的理论基础。设计价值共鸣就是设计如何让用户和小镇达到感知与情绪上的同步，形成互相理解和状态。共创是达到共情的第一阶段，电影小镇的沉浸式娱乐方式，通过用户的共创，共同完成体验的过程。比如换装体验馆，游客需要自己选择自己要扮演的角色，自己选择服饰、配饰、妆容，然后根据自己的喜好，在小镇内拍摄不同风格的照片，整个体验中用户选择了大部份的环节，那么大部分环节的体验已经事先被用户认同，在这个共创的过程中，用户与小镇在情感上逐渐达到“价值共鸣”。(www.xing528.com)

建业电影小镇的趣味服务主要体现在物理交互场景的搭建、趣味参与式游戏、低龄儿童游戏场景设计、参与式共创活动等，用户体验效果较好，整体服务设计质量较高。

定制服务包括摄影跟拍定制服务、微电影拍摄定制服务。定制服务的价格和质量成正比，目前的服务由于摄影师能力的局限，使用户体验难以达到超预期的效果，但针对于用户在小镇停留的时间而言，目前的定制服务的流程合理、服务细节较为完善。