严控质量，优化产品与服务

（一）特许方严控产品与服务质量

企业打天下最终还是靠产品和服务。百度靠“简单可依赖的互联网搜索产品及服务”成就中国的互联网巨头企业；华为公司的产品和服务是“丰富人们沟通和生活”的智能手机，这样的产品和服务让其成为行业领军企业；微信是腾讯公司推出的一款为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序。

什么样的商品在市场中能迅速脱颖而出呢？那些个性明显、基因不同、定位精准的品牌往往是消费者尝鲜的对象，能迅速打开市场。拟走加盟之路的新品牌在进入市场时，要详细了解主打领域各家竞争对手的优势及特色，并将自己的品牌做好差异化强调，防止恶性竞争和消费者认知的出入。

特许加盟企业其产品质量和服务标准应当符合法律、行政法规和国家相关政策要求。特许人应该在产品的更新换代中，从源头把控质量，规范对产品、原材料、设备、工具等采购工作，并能不断开发更优质的供应商，保证商品的进货质量和价格具有一定的竞争优势。

（二）特许人重视加盟商质量的监控

特许人在不断修炼自身内功时，不忘加盟商质量的监控，开发、培训、督导……做好全流程一体化把控。

特许人遵循“宁缺毋滥”的道理，不能为扩大规模而不加选择的放开加盟。特许人严格执行加盟商入选条件，不符合企业发展条件的加盟商要狠心拒之门外。否则“请神容易送神难”，一个加盟商的低质量经营行为可能带来整个加盟体系的声誉受损。

特许人开放加盟也要量力而行，在督导能力范围内确定加盟商数量。一些特许人也会因“无能为力”而导致加盟商经营质量下降，最终砸的是自己的牌子。

特许人要重视加盟商的日常督导，防止其不规范操作，或者出现违规经营。及时纠正加盟经营中的问题行为，提高加盟商经营质量，让其成为企业优秀的“品牌窗口”。

（三）产品迭代的能力体现企业的核心竞争力(https://www.xing528.com)

特许加盟企业快速发展中，一手扩大加盟商规模，一手提升特许权品质，两条腿走路，两条路都要走好，二者相辅相成。

互联网经济下，产品和企业的迭代速度如网速般不断升级。特许人要有危机意识，树立特许权发展理念，建立特许权可持续发展系统，摒弃“一旦建立，就永久有效”的错误思想。

特许人在发展特许加盟规模时，要修炼内功，发扬工匠精神，精进产品质量，创新服务模式，迭代产品品级，不断满足消费者结构性需求的变化，甚至引领消费者需求。

产品迭代的关键是服务观念的转变。今天的互联网技术、人工智能和大数据，让技术变化太快，消费需求也被拽上快车道。消费者的需求变得无止境，满足需求的产品和服务要跟着跑，产品与服务的迭代方向要跟着消费者需求变化走。作为管理者要有创新思维，认可“变”是今天创新的主题，给予商品与服务创新的空间、制度和经费支持。

产品迭代的本质是客户体验的迭代。互联网经济下，商业价值演变为更好地满足人类的精神需求，消费者越来越重视商品消费过程中体验价值的实现。“体验经济”成为第四个人类的经济生活发展阶段。《哈佛商业评论》说“体验经济就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与值得记忆的活动。”“体验经济”中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。

产品迭代的目标是价值的提升。企业在迭代产品与服务时，重点是消费者体验价值的提升，反过来消费者不断变化的对更美好生活的体验需求，促进了产品与服务的迭代速度，消费者需求的变化是产品迭代的不竭源泉和动力。

产品迭代的核心是技术的创新。迭代是一种能力，百度云首席架构师林仕鼎2013年就曾表达过“互联网产品迭代速度决定企业竞争力”。这同样适用于互联网环境中几乎所有的产品和服务。产品和服务的迭代需要企业技术创新能力的支持，本质上是技术迭代带来产品和服务的变化。促成产品与服务迭代的技术不仅需要产品的生产技术，还应该有搜集消费体验变化的大数据分析技术。

产品迭代的重点是速度的把控。产品与服务迭代的形式多种多样，我们今天更需要强调小步快跑的迭代。迭代速度一定要快，但不需要原有内容的彻底推翻，而更多是功能、形式上的提升改变。微信产品服务范围层的迭代值得我们学习：从熟人社交，到陌生人社交；从信息交流了解，到进入彼此生活；从单独的社交工具，到连接外部的信息、知识；从钱包缴费，到各种金融服务；从自媒体平台，到商业服务平台；从公众号到视频号。微信成功的关键纵有多种原因，但其“速度快”，功能总在迭代，贯彻“小步快跑”原则，始终引领消费需求，是其重要原因之一。

产品迭代的内核是形式的多样化。可以是产品目标的迭代，例如“微信”最开始的目标是“即时通信工具”，逐渐迭代为“让其成为社交的中心，连接生活，连接世界”。也可以是产品功能的迭代，这是迭代的主体内容。过去产品只能满足“穿着舒服”的功能，后来在舒服功能的基础上又有了保健功能，这就是功能的迭代。还可以是产品与服务表现形式上的变化。表现形式的变化包括产品形象上的升级、店面服务的升级、店面装修风格的变化等，都属于表现形式的变化。好利来蛋糕产品总是在迭代中，就连店面的颜色也由原来的红黄主体风格变成了纯白颜色，给人以清新、自然的美好体验。