如何优化粉丝运营提高客户复购率

相信大家还记得营销界一句流传甚广的话，客户数据库就是你的小金库。我们直播间的粉丝其实就是我们的小金库，做好粉丝运营，提升客户复购率，可以提升我们的利润。随着流量成本越来越高，不重视粉丝运营的公司，会越来越难做。举个例子，今天你开一场带货直播，投入了10万元广告费，直播间来了1万人，销售额是150万元，通常是10%的利润，盈利5万元。下次开直播的时候，你如果没有做好粉丝运营，这批客户来的概率是很小的。你还要继续通过投广告的方式，来获取新的流量，随着竞争对手的增多，可能流量成本增加了，直播间带货转化率降低了，你的利润越来越少。

如果你做好粉丝运营，把每一场新增的粉丝都做好维护，做好粉丝运营，尽可能让每一场直播，老粉丝都可以过来一些，这样子你的营销成本是在下降的。根据数据，老顾客的购买率会更高一些，因为对你有了一些信任，更容易购买你推荐的产品。聪明的直播带货团队，都会非常重视粉丝运营，用尽各种办法把老粉丝留下来，粉丝专享活动，粉丝团福利，粉丝见面会，等等。现在很多的团队，都还在竞争前端的流量，没有意识到粉丝运营的重要性，越多人竞争前端流量，广告成本越贵，大家的利润也就越低。像抖音带货女王“朱瓜瓜”就是一个粉丝运营的高手，她每场直播，人数都在3万到10万之间，大部分都是老客户、老粉丝，因为她的策略就是举办各个品牌带货专场，把品牌方的产品价格打下来，给粉丝争取非常多的优惠和福利。(www.xing528.com)

抖音是一个公域流量平台，发布的每一个作品都会经过流量池的筛选和过滤，最终把优质的作品呈现给客户。如果你发布的作品，完播率、点赞率、评论率、转发率很低，是不会有太多人看到你的视频的。我们要做的是，尽可能地建立自己的私域流量，让看到我们视频和直播的人，成为我们的粉丝，加入粉丝团。短视频平台的核心变现路径是，从用户到粉丝到客户，客户就是最终购买你产品的人群；从公域流量到私域流量，私域流量是指关注你的粉丝或者加入你粉丝团的用户，也可以是加入你抖音群的用户；从流量到留量，无论你是发布新视频，还是开直播，抖音都会给你一些流量，根据作品的表现，获得不同的视频推荐量，我们要想办法把系统给的流量给留存下来，关注我们，成为粉丝。我看到过很多达人的视频，播放量很高，但是涨粉却很少。有的甚至播放量高达500万，涨粉连1000都没有，说明账号的头像和账号主页没有明确表明，用户关注你可以得到什么。正常来说，500万的视频播放量，涨粉至少在2万～5万。只有用户关注了我们，以后我们再发布作品时，才有机会被他们看到。很多人会讲，我有几十万粉丝，为何我发布的视频播放量只有几百，并不是所有的粉丝都可以看到的。这个也是抖音的流量池推荐机制，不过我们可以通过把视频投广告的形式，投放给粉丝，很多人都把精力放在增加新粉丝上面。其实维护好老粉丝，才是最应该做的事情。