未来在该领域的大赢家很可能是像Alexa（一家互联网公司）和Siri（一家语音识别接口公司）这样一些特别能够挑动人类情绪的机构。聪明的营销策略是将赌注放在“从商业到机器”这一环节上——最重要的信息接收者不是终端用户而是智能助手。智能助手运行的关键是看其是否能从终端用户手中接收到一定质量和数量的数据。在理想情况下，这一概念应聚焦于供应商关系管理（VRM）；借助于依据VRM 编制的应用程序，用户可采用一种综合性的或个性化方式来管理并形成自己的数据信息。如此一来，就可成功避免让用户关系管理（CRM）在用户管理中占据中心地位。在VRM 的协助下，用户在关系管理过程中可从被动合作转变为主动合作[4]。于是数据成了真正的货币：只有与用户利益真正相关时，用户才会给出数据。
在这样的一个系统中，只有当服务提供商能够提供更高水平的专业知识时，才能鼓励用户支付更高的价格。星级评定和审核批准的主要作用是把客户评价变成一种新的“造王运动”，所涉及的一些关键性问题包括：用户究竟相信哪些系统？由谁来控制智能助手？客户如何能在数字巨头面前拥有自己的话语权？在这种背景下，消费者情绪管理在市场营销中将扮演着越来越重要的角色。
全世界价值数十亿美元的足球生意可以很好地说明机器人时代情绪营销的基本功能。在足球领域，每个粉丝都很重要。许多粉丝认为自己有必要在上半场通过推特（twitter）向自己的球队提供战略建议，但球场却没有足够强大的服务中心来快速和充分响应数千名粉丝的这一请求。解决这一问题的一个比较好的办法可能是，足球俱乐部应专注于分析大多数粉丝所经历过的“情绪用户之旅”。(www.xing528.com)
阿森纳是英超联赛中的一家具有传奇色彩的足球俱乐部，其球迷服务部称这一过程为“情绪管理”。体育球迷管理与商业用户管理之间的相似之处实非偶然：在未来，消费将成为一个无意识购买流程。阿里巴巴就为我们提供了这样一个案例——凭借支付宝系统，消费者不再需要输入信用卡号，也不必移交现金。面部识别软件可以识别用户的微笑，并将其用作帐户密码。消费者与这一生态系统密切相关：与服务提供商之间建立了永久关系，而不再是一位孤独购物的消费者。换句话说，消费者最后成了粉丝；消费者的情绪应该被合理引导并给予充分理解。
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